Karaca Tencerelerin İç Kısımlarında Soyulmalar Oluştu

Karaca’dan Karaca X Refika Swiss Crystal Creamy Metal Kulplu 7 Parça Tencere ve Tava Seti Krem ürününü satın aldım. Ürünü sadece elde yıkamamıza rağmen tencerelerin iç kısımlarında soyulmalar oluştu ve bu nedenle ürün iki kez servise gitmek zorunda kaldı.

Daha önce servise gönderdiğimizde değişim yapılmıştı, bu ikinci kez servise gidişi. 10.03.2026 tarihinde tekrar servise gönderdiğimde ben özellikle birebir ürün değişimi talep ettim. Hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, değişimin yapılabileceğini söylediler. Buna güvenerek süreci başlattım.

Yaklaşık 4 gündür servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, WhatsApp üzerinden de yazdım. Bana sürekli link atılacağı, mesaj geleceği söylendi ancak hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı. En son dün akşam aradığımda online mağazada muadil ürün olmadığı, sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Oysa Karaca’nın resmi internet sitesinde aynı ürünün de, hatta bir üst modelinin de satışta olduğunu bizzat gördüm.

Müşteri hizmetlerindeki görevliyle tekrar görüştüğümde bu kez bana mağazaya gitmemi, mağazada ürün ellerinde varsa ya da bir üst benzeri ürün bulunursa değişim yapabileceklerini, para farkı çıkarsa bunu Karaca olarak üstleneceklerini söyledi. Bugün bu bilgiye güvenerek mağazaya gittik, fakat mağaza çalışanları böyle bir işlem yapmadıklarını, kendilerinden böyle bir şey talep edilemeyeceğini belirtti. Mağazadayken yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iade talebini onaylamam gerektiği, sonrasında bana mesaj gönderileceği ve mağazadan ya da başka bir mağazadan ürün tedarik edilerek mağdur edilmeyeceğim söylendi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum ve Karaca markasına olan güvenimi kaybettim.

Ben başından beri hakkım olan birebir ürün değişimini istiyorum. Ürünümün, aynı modelle veya en azından resmi sitede satılan üst modelle, herhangi bir ek ücret ödemek zorunda kalmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Marka hakkında açıkça şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.