Karaca Züccaciye Karaca Tencere Seti Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Şule · 2026-02-19T22:50:44+03:00

Karaca web sitesinden 2021 yılında çeyizim için aldığım, 2022’de kullanmaya başladığım Karaca Bio Granit Blackgold New İndüksiyon Tabanlı 7 Parça Tencere Seti ile Karaca Bio Diamond Power Antibakteriyel Kulp Tava Grill Set ürünlerimde yaşadığım sorun nedeniyle Karaca destek oluştur kısmından servis talebi oluşturdum. Bana verilen ücretsiz kod ile ürünleri 9 Şubat 2026 tarihinde Adana’dan DHL Kargo ile gönderdim. Uygulamada ürünleriniz eline ulaşmasına rağmen hâlâ “ürün inceleniyor” şeklinde görünüyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak bu süreye rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, net bir bilgi de verilmiyor. Ramazan ayı öncesinde misafirim gelecek ve ben şu an tenceresiz, tavasız kaldığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürünlerimden özellikle tavanın 10 yıl garantisi bulunuyor. Bu garanti kapsamında kaplamasının yenilenmesini, ürünlerimin inceleme ve işlem sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak hızlı bir şekilde onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şule

Karaca’dan 2021 yılında çeyizim için almış olduğum Karaca Bio Granit Blackgold New indüksiyon tabanlı 7 parça tencere setini 2022 yılında kullanmaya başladım. Ürünü kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun şekilde, metal kaşık kullanmadan ve özenli biçimde kullanmama rağmen, kısa süre içinde iç kaplamasında soyulmalar oluştu ve zamanla bu soyulmalar ciddi şekilde artarak dökülmelere dönüştü. Kaplamanın bu şekilde soyulması hem ürünün dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor hem de sağlık açısından risk oluşturuyor. Soyulan parçaların yemeğe karışma ihtimali ve alt katmandaki metalin açığa çıkması gıda güvenliği açısından kabul edilemez. “Granit” ve “dayanıklı” ibareleriyle pazarlanan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün beklenen kaliteyi karşılamadığını açıkça ortaya koymaktadır. Ürüne ait fatura/fiş ve garanti belgeleri hâlâ elimdedir. Yaklaşık 1 yıl önce bu durumu fark etmeme rağmen o dönem çok üzerine gitmedim; ancak sorun ilerlediği ve sağlık riski oluşturduğu için artık çözüm talep ediyorum. Şu an Adana’da ikamet ediyorum ve ürün burada kullanılmaktadır. Bu sorun üzerine ürünü 09.02.2026 tarihinde servise gönderdim; ancak şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı, net bir bilgi paylaşılmadı ve süreç tamamen beklemede bırakılmış durumdadır. Hem ürünün ayıplı olması hem de servis sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu tencere setinin ücretsiz olarak tamir edilmesini ve sağlığa uygun, sorunsuz hale getirilmesini, ayrıca servis sürecinin hızlandırılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Şule

Başvurdum, fatura talep edildi ve ben sağladım, ancak görseli bekleniyor, servis teknisyeni henüz bir çözüm sunmadı, muadil ürün veya iade talebim var, süreç uzuyor ve mağduriyetim artıyor.