Karaca Tencere Seti Değişim Sürecinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Karaca’dan aldığım Karaca Bio Granit Blackgold 12 parça tencere setimi arıza nedeniyle 12 Kasım’da servise gönderdim. Ürünümle ilgili iade veya değişim kararı çıkmasına rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Tarafıma, kendi ürünüm yerine farklı bir muadil ürün göndermek istediklerini ilettiler. Ben ise bu muadil ürünü istemediğimi, aynı ürünün kahverengi modeli varsa onun gönderilmesini, eğer o da gönderilemiyorsa arızalı olan kendi ürünümün bana iade edilmesini defalarca belirttim. Buna rağmen özellikle WhatsApp destek hattı üzerinden her gün yazmama karşın sadece “Döneceğiz” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu an ne yeni bir ürün alabildim ne de arızalı tencere setim bana iade edildi. Yaklaşık 15 gündür bu şekilde bekletiliyor, hiçbir net bilgi alamıyor ve ürünlerimden haber alamıyorum. Kendi tercih ettiğim çözüm bu kadar açıkken, Karaca’nın ilgisiz ve iletişimsiz tutumu nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Ürünümün talep ettiğim kahverengi modelinin bir an önce gönderilmesini, bu mümkün değilse arızalı ürünümün derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık, net ve bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.