Karaca Serviste Bekleyen Çaycı

Karaca Tea Break 2in1 çelik çaycımızda kaynatmama problemi yaşadığımız için ürünü 03.12.2025 tarihinde servise teslim ettik ve sistemde de aynı tarihte servise ulaştığı görülüyor. Ancak o günden bu yana ürün hâlâ Hadımköy servisinde bekliyor, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ne garanti kapsamında yedek bir cihaz gönderildi ne de Karaca müşteri temsilcilerine defalarca bırakmış olduğumuz mesajlara herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli olarak benim de uygulama üzerinden gördüğüm servis kayıtlarını tekrar okumakla yetiniyorlar, süreçle ilgili sorduğum sorulara net ve açıklayıcı cevap veremiyorlar. Konuyu yetkili bir kişiye aktarmadıkları halde kendilerinin en yetkili kişi olduğunu söyleyerek görüşmeyi bu noktada tıkıyorlar.

Sipariş numarası 75859201 olan ürünümüz için, eğer tamir veya değişim vaat edilen sürede tamamlanamayacaksa tarafıma yedek cihaz gönderilmesini ya da yeni cihaz verilmesini talep ediyorum. Cihazla ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyor, sürecin uzamadan, tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılarak ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.