Defalarca Arızalanan Çaycıya Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Karaca’dan yaklaşık 1 yıldır kullandığım çaycı ürünümle ilgili yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım. Yaklaşık 2 ay önce ürün su kaynatmamaya başladı ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderdiğim serviste tesisatın yenilendiği belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Ancak ürün servisten geldikten sonra daha 3. Kullanımda tekrar bozuldu. Bu kez Ata Teknik servisine gönderdik ve üründe arıza olmadığı belirtilerek geri gönderildi. Ürün çalışmıyordu ve üçüncü kez yine Ata Teknik servisine göndermek zorunda kaldık. Şu anda da yine “üründe sorun yoktur” denilerek tarafıma gönderildiği söyleniyor. Yaklaşık 2 aydır ürünü kullanamıyorum, sürekli kargo ve servis süreciyle uğraşıyorum, garanti süresi ise bu sırada işlemeye devam ediyor.

Ürün servise gitmeden önce, firmaya güvenmediğimiz için arızayı gösteren video kaydını aldık. Servis kayıt bilgilerimde kayıt numarası SRV-1038999-R6G0S olan form da bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri sürecinde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu durum bizde tamamen güvensizlik oluşturdu.

Defalarca arızalanan ve servisten “sorun yok” denilerek geri gönderilen bu çaycının ayıplı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle ücret iadesi yerine, garanti haklarım doğrultusunda, sorunsuz ve ayıpsız bir yeni ürünle değişim talep ediyorum. Aksi durumda elimizdeki video ve servis kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımızı belirtmek istiyorum.