Karaca Züccaciye Tea Break 2 İn 1 Çaycı Arızası

23 Temmuz'da Trendyol Karaca Mağazası'ndan Karaca Tea Break 2 İn 1 Çelik Su Isıtıcı Çay Makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak istediğimde kaynatma düğmesinin çalışmadığını fark ettim; cihaz sadece ısıtma ayarında kalıyor ve kaynatma fonksiyonu devreye girmiyor. Sorun her kullanımda aynı şekilde devam ediyor, ürünü bir kez bile verimli şekilde kullanamadım.

Kredi kartıyla toplam 2.599₺ ödeyerek 6 ay taksitle aldığım ürünü iade etmek istemedim, bunun yerine yeni ürün tedarik edilmesini talep ettim. Karaca mobil uygulaması üzerinden servis inceleme talebi oluşturdum ve elimdeki faturayı gönderdim (Fatura No: KF02025001775823). Ancak sistemde fatura eşleşmediği için servis incelemesi için ücret talep edildi ve yeni ürün tedariki sağlanmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Garanti kapsamında olan ve hiç kullanılamayan ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ederim.