Karaca'dan Ücret İadem Bir Aydır Yapılmıyor!

Karaca Online Mağaza üzerinden satın aldığım Karaca Akıllı Çaysever Pro 4 in 1 ürünüm, kısa süre içinde birkaç kez arıza yaptı ve İnegöl'de iki kez servise gitti. Aynı arıza tekrar edince ürünü Karaca'ya gönderdim. Ürünün tamir edilemediği bildirildi ve yerine farklı çay makineleri teklif edildi; ancak aynı modelin verilemeyeceği söylendi. Ben de para iadesi talep ettim.

09.07.2025 tarihinde ücret iadesiyle ilgili SMS aldım. 30.07.2025’te tekrar iletişime geçip paramın neden yatırılmadığını sordum, bu kez IBAN bilgilerimi istediler ve aynı gün ilettim. Ancak bugün 11.08.2025 olmasına rağmen, yani üzerinden bir aydan fazla geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin tamamlandığı ve 10 iş günü içinde yansıyacağı söylendi; fakat bu süre çoktan geçti.

Ürünüm garanti kapsamındaydı ve toplamda 3499 TL ödeme yaptım. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.