Karaca Servisinden Yüksek Tamir Ücreti Ve Tamir Sonrası Ürünün Kullanılamaz Hale Gelmesi

Karaca Hatır Plus 2 in 1 filtre kahve makinesini yaklaşık 4 yıl önce Bolu’daki bir Karaca mağazasından satın aldım. Bir süre önce ürünün filtre kahve tarafı çalışmamaya başladı. Başka bir servis tamir etmediği için internetten bularak Karaca ev aletleri yetkili servisine gönderdim ve garanti kapsamında olmadığı için ücreti neyse ödemeyi kabul ettim.

Yetkili servis bu ürün için 4.250 TL tamir ücreti çıkardı, oysa ürünün kendisi bugün yaklaşık 6.000 TL fiyatında. Ayrıca, bu ücreti ödemek istemezsem yeni ürünü yalnızca yüzde 10 indirimle satın alabileceğimi söylediler. Bu kadar yüksek bir tamir bedelini zaten mantıksız bulurken, ürün tarafıma geri geldiğinde bu kez Türk kahvesi tarafı da çalışmamaya başladı. Yani filtre tarafı arızalı gönderdiğim ürün, servisten döndükten sonra tamamen kullanılamaz hale geldi. Servis kayıt numaram SRV-1562298-K2W9B’dir.

Hem istenen yüksek tamir ücretinden hem de ürünün servisten sonra daha kötü durumda gelmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün ücretsiz ya da makul bir bedelle, her iki tarafı da sorunsuz çalışacak şekilde onarılmasını veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde, indirim yerine mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.