Karaca Servis Sürecinin Keyfi Sonlandırılması Ve Kayıp Tencere Seti

Karaca’dan satın aldığım Karaca Bio Diamond 7 Parça Tencere Setimi garanti kapsamında servise gönderdim. Süreç 2026 Ocak ayından bu yana devam ediyor. Servis benden fatura görselini talep etti, ben de elimde bulunan faturanın görselini ilettim. Ancak faturada yalnızca fatura numarası ve ürünlerin yer aldığını, mağaza adı ve tarih bilgisinin görünmediğini söyleyerek ek bilgi istediler. İlgili mağazanın (İstanbul Akbatı mağazası) artık kapandığını, buna rağmen fatura numarasından fatura tarihine ve detaylarına kendi sistemlerinden ulaşabileceklerini özellikle belirttim.

Bununla da yetinmeyip, devletin e-Arşiv fatura sistemi üzerinden faturayı resmi olarak doğruladım ve bu doğrulanmış faturayı da Karaca ile paylaştım. Ürünlerin 10 yıl garantili olduğunu her defasında vurgulamama rağmen, bu kadar eski bir alışverişe ait faturayı bulmuş olmama karşın her seferinde yeni bir sorun çıkarılması açıkçası beni fazlasıyla düşündürdü.

Faturayı resmi şekilde doğruladıktan sonra müşteri hizmetleri ürünlerimin işleme alındığını iletti. Ancak ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan “fatura yok” gerekçesiyle ürünlerimin bana geri kargolandığını öğrendim. Bu noktadan sonra mağduriyetim daha da arttı. Ürünlerin gönderildiği PTT Kargo gönderiyi kaybetti ve ürünler yaklaşık 2 aydır kargo sürecinde görünmekte olup sistemde “kayıp” olarak güncellenmiş durumda.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde bana yalnızca “Haklısınız, en kısa sürede çözeceğiz” denildi fakat aradan 15 gün geçmesine rağmen kaybolan ürünlerim ve sonlandırılan servis süreciyle ilgili somut hiçbir çözüm üretilmedi. Faturayı resmi şekilde kanıtlamama rağmen servis sürecinin keyfi biçimde sonlandırılması, ürünlerin geri gönderilip kargo aşamasında kaybolması ve tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmaması, Karaca gibi büyük bir marka için kabul edilebilir değildir. Süreç boyunca kullanılan “fatura yok” gerekçesini de gerçekçi ve iyi niyetli bulmadığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kaybolan Karaca Bio Diamond 7 Parça Tencere Setimin bedelinin tarafıma ödenmesini veya ürünlerimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talep numaram SRV-1172868-W0F5Z’dir. Tüm bu bilgi ve belgelere rağmen sorun çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.