Garanti Belgelerim Olmasına Rağmen Karaca Tencere Seti Garanti Dışı Bırakıldı

14.04.2021 tarihinde N11 uygulaması üzerinden 10 yıl garantisi olduğu için Karaca Bio Diamond poşet 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünü özellikle uzun ömürlü ve garantili olduğu için tercih ettim. Yaklaşık ilk birkaç ay içinde tencerelerin kenarlarında kaplama atmaları başladı, o dönemde çok sorun etmedim ve kullanmaya devam ettim. Ancak bugün geldiğimiz noktada tencereler artık yemek pişirilemeyecek kadar deforme olmuş durumda.

Bugün garanti kapsamında destek almak için Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürüne ait faturaya sistemden ulaşılamadığı için garanti kapsamına alınamayacağını, yalnızca ücretli servis kaydı açabileceklerini söylediler. Oysa ürünün sipariş tarihi, saati, banka dekontu, kutusu ve tüm diğer belgeleri elimde mevcut. Buna rağmen 10 yıl garantili diye satılan bir ürünün, sadece sistemlerinde fatura görünmüyor diye garanti dışı bırakılması ve bu konuda yardımcı olunmaması kabul edilebilir değildir.

Karaca’nın ürününün arkasında durmasını ve elimde dekont ve diğer kanıtlayıcı belgeler olmasına rağmen mağduriyetimi görmezden gelmemesini istiyorum. 10 yıl garantisi olduğu belirtilen Karaca Bio Diamond tencere setimin, yaşadığım bu ciddi deformasyon ve kullanım zorluğu nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.