Karaca Ne Olumlu Ne De Olumsuz Herhangi Bir Dönüş Yapılmadı

Karaca markalı Karaca Vantuz Off-Road RS007 2 in 1 Mop And Vacuum Konuşan robot süpürgeyi 18.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün arızalandığı için 15 Ekim 2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda ürünün tamir edilmeyeceği, ücret iadesi veya değişim yapılabileceği söylendi ancak tarafıma yalnızca ücret iadesi seçeneği sunuldu.

Ben üründe ısrarla değişim talep ettim, bunun üzerine bana muadil bir ürün teklif edildi ve ben de bu muadil ürünü kabul ettim. Buna rağmen o günden bu yana ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü servise vereli yaklaşık 50 gün oldu ve hâlâ sonuç alamadım. Servis makbuzumda SRV-953340-J7D9J numaralı kayıt bulunmaktadır.

Karaca çağrı merkeziyle ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm, her defasında incelemede olduğu veya dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Ürünü kullanamıyor olmamın yanı sıra bu belirsizlik süreci de mağduriyetimi artırmaktadır.

Şu anki piyasa fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa daha önce teklif ettikleri muadil ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.