Karaca Robot Süpürge Arızası Sonrası Garanti Ve Değişim Mağduriyeti

Karaca Vantuz Off Road 2 in 1 Konuşan Robot Süpürgeyi yaklaşık bir buçuk yıl kullandıktan sonra cihazım arızalandı ve garanti kapsamında servise götürdüm. Servis, tamir edilemeyeceğini ve yenisiyle değiştirileceğini belirtti. Cihazım yenisiyle değiştirildi, ancak yeni gelen cihazı kullandıktan yaklaşık 6 ay sonra tekrar arıza yaşadım.

Tekrar servise götürdüğümde bu sefer cihazın garanti kapsamında olmadığını ve ancak ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Ellerinde parça olmadığı için cihaz fabrikaya gönderildi. Fabrika ise cihazın tamir edilemeyeceğini, istersem 7.800 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceğini, aksi takdirde cihazın tamir edilmeden geri gönderileceğini iletti. Ayrıca yeni gelecek cihazda herhangi bir garanti olmayacağını da belirttiler.

15 gündür Karaca müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, bana ya ücretli değişim ya da cihazın arızalı şekilde geri gönderilmesi seçenekleri sunuluyor. Ben ise cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, yenisiyle değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve tüm belgelerim elimde mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.