Karaca Mutfak Robotunda Eriyen Parça Ve Belirsiz Garanti Süreci Mağduriyeti

Karaca Mastermaid Prosteel mutfak robotu setini N11 üzerinden satın aldım. Ürünü birkaç ay önce aldım ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Ancak, kısa süre içinde elektrikli motor kısmının bağlantı yerindeki plastik parça eridi ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Bugün, ürünü garanti kapsamında Küçükçekmece Atatürk Mahallesi Özdilek teknik servisine teslim ettim. Ancak serviste, garantinin bu sorunu karşılayıp karşılamayacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve sürecin belirsiz olduğu söylendi. Ürünü teslim ettiğimde sadece bir doğrulama kodu aldım, başka bir belge verilmedi.

Ayrıca, yaşadığım bu sorunla ilgili Karaca müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat önce çok geç, daha sonra ise hiç yanıt alamadım.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse değişimini talep ediyorum. Fatura numaram: EMC2025000011768. Karaca markasını tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.