to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Mutfak Robotu İçin Yetersiz Servis Ve Para İadesi Talebi
Beylikdüzü Marmara Park Karaca mağazasından çeyizim için aldığım Mastermaid Prosteel mutfak robotu, aldığım ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Cihaz yalnızca 2 kez dönüyor ve hemen ardından tamamen duruyor. Sorunun çözülmesi için ürünü servise gönderdim, ancak tamirden geldikten sonra da hiçbir değişiklik olmadı ve aynı problem devam ediyor.
Bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor, ürün hiç düzgün çalışmadı. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve ürünü servise yönlendirdiler, fakat sonuç alamadım. Garanti kapsamında tamir edildiği söylendi, ancak ürün hala çalışmıyor.
Artık bu süreçten yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün değişimiyle uğraşmak istemiyorum; para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
2023 Kasım ayında Marmara Park AVM Karaca mağazasından Karaca Mastermaid Prosteel Uzun Blender Ayaklı 6 Bıçaklı Cam Mutfak Robotu 2500w ürününü çeyizim için satın aldım. Ürünü aldığım günden beri düzenli olarak sorun yaşıyorum. İlk başta ürün çalışırken sürekli durup tekrar çalışıyordu, son kullanımımda ise tamamen çalışmaz hale geldi. Bu süreçte ürünü iki kez servise gönderdim, her seferinde tamir edildiği söylenip geri gönderildi. Ancak ürün, servisten geldikten sonra kısa süre içinde tekrar arızalandı. Son olarak 2 hafta önce tamirden geldi ve yine aynı sorunla karşılaştım.
Ürünü kullanamadığım gibi, her tamir süreci yaklaşık bir ay sürdü ve mağduriyetim daha da arttı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca ürünü tamire göndermemi söylediler. Ben ise defalarca belirtmeme rağmen para iadesi talebim dikkate alınmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.
Ben bu ürünü artık istemiyorum. Para iademin, ürünün şu anki güncel fiyatı üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Çünkü fiyatlar sürekli artıyor ve aldığım ürünün gerçek değerini karşılamasını istiyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
