Karaca Mutfak Robotu İlk Günden Beri Arızalı Ve Sorunum Çözülmüyor

Karaca Mastermaid mutfak robotunu Karaca e-ticaret uygulaması üzerinden satın aldım. Ürün elime ilk günden beri çalışmaz şekilde ulaştı. Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü iki kez servise gönderdim. Ancak her iki seferde de ürün yine çalışmaz şekilde tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bana sadece tekrar servise göndermem gerektiği söylendi ve farklı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, müşteri hizmetlerine bu sürecin kullanıcı açısından bir mağduriyet oluşturduğunu, kaç kez servise göndermem gerektiğini ve bu konuda bir kontrol mekanizması olup olmadığını sorduğumda herhangi bir yanıt alamadım. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bu konuda da zorla işlem yapabildim ve yine de kimse dönüş yapmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün ilk günden beri çalışmıyor ve defalarca denememe rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Sipariş numaram: 66749541.

Bu süreçte herhangi bir ek ödeme yapmadım. Karaca’dan beklentim, ya ürünün tamir edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesi ya da para iadesi yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.