to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazası 7 Yıllık Fatura İsteğiyle Yedek Parça Satın Alımını Engelledi
2019 yılında Karaca’dan online olarak 7 parça Karaca Biodiamont tencere seti satın aldım ve yıllardır severek, sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Ancak setimdeki tencerelerden birinin cam kapağı yakın zamanda kırıldı.
Bunun üzerine Karaca müşteri temsilcisini aradım, bana en yakın mağazadan bu kapağı ücretli olarak satın alabileceğimi ve stoklarda mevcut olduğunu söylediler. Ben de aynı gün Forum İstanbul AVM’deki Karaca mağazasına gittim. Mağazada benden 7 yıl önce yaptığım online alışverişin fatura numarasını talep ettiler. Sadece kırılan tencere kapağını ücretini ödeyerek satın almak istediğimi, herhangi bir garanti talebim olmadığını belirtmeme rağmen, fatura bilgisi olmadan yedek parça talebi oluşturamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını söylediler.
Müşteri temsilcisinin “mağazadan satın alabilirsiniz” bilgisinin aksine, Forum İstanbul mağazasında hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir kayıt dahi açılmadı ve parasıyla dahi yedek parça alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, bu kadar basit bir yedek parça için 7 yıl önceki faturayı zorunlu tutmanız ve çözüm sunmamanız beni gerçekten mağdur etti.
Karaca’dan beklentim, fatura zorunluluğu olmadan, özellikle de online kanallardan olmak üzere Biodiamont tencere setime uygun cam kapak yedek parçayı ücretini ödeyerek satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Karacanın iletişim merkezini ısrarla aradıktan sonra nihayet bugün geri dönüş yapıldı. Cevap : maalesef ürün stoklarımızda yok. Yani kısacası fatura yoksa yedek parça da yok (olur ya bir arkadaşınız yakınınız size Karaca'dan hediye vs alırsa kabul etmeyin başına bir şey gelirse çöp olur:) ) ). Karaca alırken 3 değil 5 kez düşünmek lazım.
