Karaca Bio Diamond Tencere Setinin Kırılan Kapağı İçin Yedek Parça Talebinde Sistemsel Engeller

Karaca’nın online alışveriş sitesinden 7 Ağustos 2025 tarihinde Bio Diamond tencere seti ile birlikte SAHAN takımını peşin fiyatına 10 taksit olmak üzere, toplamda 10 bin TL’den fazla ödeyerek satın aldım. Ürünlere ait kf02025001862625 numaralı faturam mevcut.

Yaklaşık 15 gün önce karnıyarık tenceresinin cam kapağı benim yanlış kullanımım sonucu kırıldı ve bunun üzerine sadece kırılan kapak için yedek parça talep etmek istedim. Online alışveriş sitesi, yedek parça satmadıklarını, AVM içindeki mağazalardan talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Ancak AVM içi Karaca mağazalarına gittiğimde bu kez de yedek parça talep sistemlerinin bakımda olduğu, bu yüzden sipariş veremedikleri, ara ara arayıp sormam gerektiği söylendi.

Ben kapağın hemen gelmesini değil, talebimin kayda alınmasını ve ne zaman gelirse o zaman alabilmeyi talep etmeme rağmen, mağazalar bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, talep bile açmıyor. Online site, mağazalara yönlendiriyor, mağazalar ise “sistem yok” bahanesiyle tamamen müşterinin inisiyatifine bırakıyor. Bu kadar yüksek bedelle sattıkları bir tencere takımının yedek kapağını bile sistemsel bahanelerle temin edememeleri ve müşteriyi bu şekilde oyalamaları kabul edilebilir değil.

Karaca’dan, Bio Diamond tencere setimin kırılan cam kapağı için, ister ücretli ister ücretsiz olsun, bir an önce yedek parça siparişimin oluşturulmasını ve mağaza‑online site arasında beni mağdur etmeyecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.