Karaca Kocamustafapaşa Şubesinde Çeyiz Paketi Eksik Ve Yanlış Teslimat

Karaca Kocamustafapaşa şubesinden Mayıs 2026’da çeyiz paketi satın aldım. Satın alma aşamasında ürünleri seçtikten sonra en geç 15–20 gün içinde teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Eylül ayında mağazaya giderek ürünlerimi seçtim, mağazada hazırda olanlar yerine mağaza çalışanı ile birlikte siteden beğendiğimiz modelleri tercih ettik. Ürünlerimin bir kısmını 10 Ekim’de teslim aldım ancak hem yanlış ürün gönderildi hem de bazı ürünler hiç teslim edilmedi.

Teslimatta çaydanlığım yanlış model olarak geldi. Değişim için şubeye gittiğimde, benim talep ettiğim modelin sadece teşhir ürünü olarak ellerinde bulunduğunu, istersem onu verebileceklerini söylediler. Teşhir ürününde defo olduğu için bunu kabul etmedim, yanlış ürünü şubeye bıraktım ve doğru modelin depodan getirilmesini istedim. Buna rağmen doğru çaydanlığım hâlâ gelmedi.

Çeyiz paketimin içinde yer alan elektronik ürünlerimden çay makinesi (Çaysever), dikey süpürge, tost makinesi ve blender seti ile birlikte 12 kişilik yemek takımım da teslim edilmemişti. 16 Ekim’de elektroniklerin geldiği bilgisi verildi, ancak bu kez de seçtiğim çay makinesi yerine daha alt bir model gönderilmiş. Bu ürünü kutusunu hiç açmadan bekletiyorum, istediğim doğru model geldiğinde değiştirmek üzere saklıyorum.

Şu an en büyük sorunum, 12 kişilik yemek takımımın hâlâ gelmemiş olması ve ne şubeden ne de Karaca müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamamamdır. Şube, merkezin depodan ürünü göndermediğini ve ne zaman geleceğine dair bilgi verilmediğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ise cadde mağazalarının teslimat süreci hakkında bilgi sahibi olmadıklarını ve bana süre veremeyeceklerini ifade ediyor. Evlilik hazırlığında rahat etmek ve her şeyi tek firmadan, toplu ve düzenli şekilde almak için Karaca’yı tercih etmiştim ancak bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Düğünüme 1 hafta kalmış olmasına rağmen yemek takımımın ve doğru model çaydanlığımın ne zaman teslim edileceğine dair hâlâ net bir bilgi alamıyorum ve uzun süredir yemek takımımı bekliyorum.

Ödemenin tamamını kart ile peşin olarak gerçekleştirdim ve karşılığında aldığım bu belirsizlik ve aksaklıkların bir an önce giderilmesini istiyorum. Seçtiğim ve ücretini ödediğim doğru modellerin, özellikle 12 kişilik yemek takımı ve istediğim çay makinesinin, düğünüme kadar eksiksiz ve hasarsız biçimde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için Karaca tarafından açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.