to read complaints and reviews, or file yours.Servis Problemleri Ve Hatalı Link Nedeniyle Muadil Çay Makinesi Değişimi Talep Ediyorum
Karaca marka Çaysever elektrikli çay makinesini 2023 yılında satın aldım. Ürün 2024 yılından bu yana en az dört kez servise gitti. Son gönderdiğimde tamirinin yapılamadığı, bu nedenle muadili ile değişim yapılacağı söylendi. Ancak bana gönderilen ürün seçim linkinin hatalı olduğu, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi ve bu nedenle uzun süredir istediğim ürünü alamıyorum.
Tüm bu süreçte en az beş defa telefonla, birkaç kez de e-posta yoluyla durumu iletip uyarıda bulundum. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak somut bir sonuç alamadım. Son olarak ise sanki bu talep benden gelmiş gibi tek taraflı olarak ücret iadesi süreci başlatılmış.
Ben tamir değil, aynı ürün artık olmadığı için muadil bir ürünle değişim talep ediyorum. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ücret iadesi yerine, servis sürecinde tarafıma iletilen bilgilendirmeye uygun şekilde, Çaysever modelime denk muadil bir ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Bugün (9 Eylül 2026) müşteri hizmetlerinden aradılar ama sorun neticelenmedi tekrar arayacaklarını söylediler, bekliyorum.
Sorun çözülme aşamasında, yeni ürün gönderiliyor.
Bugün ürünü göndereceğiz ama 3.231 TL ödeme yapmanız lazım dediler, artık daha fazla uğraşmamak için ödeme yaptım. Bir saat sonra arayıp ürün0 gönderecektik, neden ödeme yaptınız dediler. Sanırım sabrımızı deniyorlar.
Bir ayı devirdik, inatla takipteyim.
Sorun da ikinci aya doğru giderken hala bir çözüm yok, hem tamir parası aldılar, hem ürünü gönderme diler, bıktım artık Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
Sizin yardımlarınızla mı yoksa ısrarlı takibim sonucu mu bilmiyorum ama bugün yeni ürünüm geldi. İlgilenen herkese teşekkür ederim.
Biraz uzun sürse de nihayetinde ürünüm muadili ile değiştirildiği için memnunum.
