Servis Problemleri Ve Hatalı Link Nedeniyle Muadil Çay Makinesi Değişimi Talep Ediyorum

Karaca marka Çaysever elektrikli çay makinesini 2023 yılında satın aldım. Ürün 2024 yılından bu yana en az dört kez servise gitti. Son gönderdiğimde tamirinin yapılamadığı, bu nedenle muadili ile değişim yapılacağı söylendi. Ancak bana gönderilen ürün seçim linkinin hatalı olduğu, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi ve bu nedenle uzun süredir istediğim ürünü alamıyorum.

Tüm bu süreçte en az beş defa telefonla, birkaç kez de e-posta yoluyla durumu iletip uyarıda bulundum. Her seferinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak somut bir sonuç alamadım. Son olarak ise sanki bu talep benden gelmiş gibi tek taraflı olarak ücret iadesi süreci başlatılmış.

Ben tamir değil, aynı ürün artık olmadığı için muadil bir ürünle değişim talep ediyorum. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ücret iadesi yerine, servis sürecinde tarafıma iletilen bilgilendirmeye uygun şekilde, Çaysever modelime denk muadil bir ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.