to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği
9 Şubat 2026 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden yaşlı anne ve babam için 3.799 TL ödeyerek “Karaca Çaysever 3 in 1 Konuşan Su Isıtıcı” siparişi verdim. Ürün 13 Şubat’ta Ankara Mamak’taki adresimize teslim edildi. Ancak o koca kutuyu açtığımızda içinden sadece 699 TL değerinde “5q Asya Cezve Takımı” çıktı. Yani doğru ürün yerine çok daha düşük bedelli, bambaşka bir ürün gönderilmiş.
Aynı gün, 13 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım. Benden WhatsApp üzerinden görsel istediler, anında ilettim. Özellikle “Bu konuyla ilgili beni arayın” dememe rağmen, bir telefon açma nezaketinde bile bulunmadılar. Arayıp özür dilemek yerine, sessiz sedasız araya bir mail sıkıştırmakla yetindiler.
Bugün, 20 Şubat’ta tekrar aradığımda sundukları “çözüm” ise şu oldu: “Yanlış ürünü bize geri kargolayın, iadenizi yapalım, siz gidip ürünü tekrar satın alın.” Kendi deponuzdaki iş bilmezliğinizin bedelini neden ben ödüyorum, yaşlı insanlar sizin hatanız yüzünden neden kargo şubelerinde iade sırası beklemek zorunda bırakılıyor, anlamış değilim. Sipariş No: 94809048 ile sizlere 3.799 TL ödemişim, paramı günlerce içeride tutup beni yeniden satın alma süreciyle uğraştırmak nasıl bir müşteri yaklaşımıdır?
Müşterisine gerçekten değer veren bir marka, böyle açık bir depolama ve lojistik hatasında “Çok özür dileriz, doğru ürünü hemen bugün kargoluyoruz, gönderdiğimiz yanlış ürünü de yaşattığımız mağduriyet için size hediye ediyoruz” diyebilirdi. Karaca ise hem parasını alıyor, hem yanlış ürün gönderiyor, hem de müşterisini adeta operasyon elemanı gibi kullanarak kendi lojistik hatasını müşteriye düzelttirmeye çalışıyor. Yaklaşık bir haftadır bu sorun çözümsüz şekilde devam ediyor ve hiçbir empati, hiçbir inisiyatif göremiyorum.
Talebim son derece net: Kendi deponuzun yaptığı hata yüzünden yaşlı annem ve babam kargo şubelerine gidip iade süreçleriyle uğraşmayacak. Yanlış gönderdiğiniz cezve takımını kuryeniz bizzat ev adresimizden teslim alacak. Bununla eş zamanlı olarak doğru ürün olan “Karaca Çaysever 3 in 1” çay makinesini benden hiçbir ek ücret, yeniden sipariş ya da tekrar ödeme talep etmeden derhal kargolamanızı istiyorum. Kendi lojistik hatanızı, müşterinizi yormadan ve paramı haksız yere içeride tutmadan telafi etmenizi talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım vizyonsuzluk, empati yoksunluğu ve sıfır müşteri memnuniyeti nedeniyle Karaca’dan şikayetçiyim ve bundan sonra ne kendim alışveriş yapmayı ne de çevremdeki insanlara önermeyi düşünüyorum.
Şikayetimi yazmamın üzerinden günler geçmesine rağmen Karaca'dan Şikayetvar üzerinden tek bir yazılı, resmi açıklama veya özür gelmedi. Bunun yerine konudan ve süreçten tamamen bihaber bir müşteri temsilcisi arayıp "Olayı anlatır mısınız, ilgili birimlere aktaracağım" diyerek telefonu kapattı. Çözüm sunmak bir yana, dinleyip kapatmaktan başka hiçbir vasfı olmayan bir çağrı merkeziyle vakit kaybettirildim. Kurumsallıktan o kadar uzaklar ki, tamamen amatör ve ciddiyetsiz bir zihniyetle çalışıyorlar. Kendi deponuzun fahiş hatasını inisiyatif alıp telafi etmek yerine, yaşlı insanları kargo şubelerinde yorarak o yanlış ürünü iade etmeye mecbur bıraktınız. Çaresizce süreci hızlandırmak adına ürünü iade ettik. Eklediğim sistem görüntüsünde de açıkça yazdığı üzere; iade paketim 24 Şubat 2026 tarihinde deponuza ulaştı ve teslim alındı. Yine kendi sisteminizde koca harflerle "Para iadeniz 2 gün içerisinde yapılacaktır" yazıyor. Bugün 26 Şubat ve ortada iade edilen tek bir kuruş yok! Önce yaklaşık 3.550 TL paramı peşin alıp kutudan 699 TL'lik alakasız bir ürün çıkardınız. Sonra kendi lojistik hatanızı bana, yani müşteriye düzelttirdiniz. Şimdi de kendi belirlediğiniz yasal iade süresini aşıyor ve günlerdir paramı alıkoyuyorsunuz! Karaca, müşterisini sadece parayı tahsil edene kadar tanıyan, operasyonel olarak tamamen çökmüş ve mağduriyet yaratmayı şirket politikası haline getirmiş bir markadır. Günlerdir haksız yere alıkoyduğunuz paramı derhal hesabıma iade edin. Sizin gibi vizyonsuz bir markayla olan bu eziyet dolu serüveni bir an önce sonlandırmak istiyorum!
