Karaca Paslanan Çaymatik

Fatma

282

Karaca’dan 23 Ağustos 2025 tarihinde Karaca Tea Big XL 35 çay bardağı kapasiteli çaymatik aldım. Paslanmaz çelik demlik kısmında bir noktada paslanma oluştuğu için ürünü 9 Mart 2026’da servise gönderdim.

Ancak teknik serviste benim çaymatiğim, 2023 yılında almış olduğum başka bir çaymatikle sistemde karıştırılmış. Hem model bilgisi yanlış girilmiş hem de satın alma tarihi 2023 gibi görünerek garantisi bitmiş gibi gösteriliyor. Bu nedenle bana ücretli değişim sunuluyor. Oysa ki bu ürün daha 1 yılını bile doldurmamış, garanti süresi devam eden bir ürün.

Müşteri hizmetlerini günlerdir arayıp kayıt bırakıyor, durumu detaylıca anlatıyorum. Karaca’da iki modeli yan yana koyduklarında bile hangisinin hangi model olduğu açıkça belli olmasına rağmen sistemde bu kadar basit bir konuda böyle bir karışıklık yapılmış olmasını gerçekten anlayamıyorum ve kendimi tam anlamıyla bir kara komedinin içinde hissediyorum.

Karaca online üzerinden 91617801 numaralı siparişimle aldığım Karaca Tea Big XL 35 çay bardağı kapasiteli çaymatiğimin garanti süresinin doğru tarihle düzeltilmesini ve paslanan ürünüm için garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Nisan 18:08

23 Ağustos 2025 tarihinde Karaca’dan Karaca Tea Big XL 35 çay bardağı kapasiteli çaymatik satın aldım. Paslanmaz çelik demlik kısmında bir noktada paslanma oluşması üzerine ürünü 9 Mart 2026 tarihinde servise gönderdim. Ürün servise gittikten sonra sistemde bir hata yapılarak çaymatiğim, daha önce almış olduğum başka bir çaymatik ile karıştırıldı.

Bu karışıklığın düzeltilmesi için defalarca kez servisle görüştüm. Sonunda 25 Mart tarihinde ürünümün Karaca Tea Big XL 35 çay bardağı kapasiteli çaymatik olduğu anlaşıldı ve garanti kapsamında bire bir değişim yapılacağı tarafıma iletildi. Bana, yanlış anlaşılmanın giderildiği, ürünümün ücretsiz bir şekilde bire bir değişiminin yapılacağı ve kısa süre içinde de kargoya verileceği söylendi.

Ancak 25 Mart’tan bu yana herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi. 9 Mart tarihinden bu yana bu konuyla uğraşıyorum ve verilen sözlere rağmen somut bir adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Aynı konu hakkında daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bu şikayetim değerlendirilirken geçmişte açtığım ilgili şikayet kaydımın da birlikte incelenmesini talep ediyorum.

Ürünümün, tarafıma daha önce de beyan edildiği şekilde, ücretsiz olarak garanti kapsamında bire bir aynısıyla değiştirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden ivedi biçimde kargoya verilmesini rica ediyorum.

08 Nisan 17:47

Karaca’dan 23 Ağustos 2025 tarihinde Karaca Tea Big XL 35 çay bardağı kapasiteli çaymatik satın aldım. Paslanmaz çelik demlik kısmında bir noktada paslanma oluşması üzerine ürünü 9 Mart 2026’da servise gönderdim.

Ürün servise gittikten sonra sistemde bir hata yapılarak çaymatiğim, daha önce almış olduğum başka bir çaymatik ile karıştırıldı. Bu karışıklığı gidermek için defalarca kez servisle görüştüm. Sonunda 25 Mart tarihinde ürünümün Karaca Tea Big XL 35 çay bardağı kapasiteli çaymatik olduğu anlaşıldı ve garanti kapsamında birebir değişim yapılacağı tarafıma iletildi. Bana, yanlış anlaşılmanın giderildiği ve ürünümün ücretsiz bir şekilde birebir değişiminin yapılacağı, kısa süre içinde de kargoya verileceği söylendi.

Ancak 25 Mart’tan bu yana herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve halen ürünüm tarafıma gönderilmedi. 9 Mart tarihinden bu yana bu konuyla uğraşıyorum, verilen sözlere rağmen somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor. Aynı konu hakkında daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma dönüş yapıldı, bu şikayetim değerlendirilirken geçmişte açtığım önceki şikayet kaydımın da birlikte incelenmesini talep ediyorum.

Ürünümün kendilerinin de söz verdiği şekilde, ücretsiz olarak garanti kapsamında birebir aynısıyla değiştirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden ivedi şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum.