Karaca Kaplaması Soyulan Granit Tencere Seti Değişim Talebi Reddedildi

Karaca’dan 2021 yılında internet sitesi üzerinden bir granit tencere seti satın aldım. Ürünü yaklaşık beş yıl boyunca kullanmama rağmen, setin tamamında kaplamalar soyuldu. Kullanım süresi boyunca kesinlikle yüzeyini çizecek herhangi bir ürün ya da malzeme kullanmadım.

Ürünü mart ayında incelemeye gönderdim. Servis, ürünün iade ve değişime uygun olduğunu, bu nedenle setin tamamını göndermem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünü set halinde tekrar gönderdim. Bu süreçte müşteri temsilcisi beni arayarak şikayetimi silmemi rica etti, ben de iyi niyetle şikayetimi kaldırdım.

Bugün ise tüm seti göndermeme ve ürünün değişime uygun olduğuna dair elimde servis ekran görüntüsü olmasına rağmen, garanti süresinin bittiği ve ürünün asla değiştirilmeyeceği tarafıma iletildi. Ayrıca müşteri temsilcisi telefonda hoş olmayan bir üslupla konuşarak ne yaparsam yapayım sonucun değişmeyeceğini, ürünün garantisinin bittiğini söyledi.

Hem üründeki ciddi kaplama sorunu hem de daha önce değişime uygun denilen ürün için sonradan tamamen zıt bir cevap verilmesi ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ürün setimin, ilk servis geri bildirimi doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.