to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Granit Kaplaması Soyulmaya Başladı
Karaca’dan 28.03.2025 tarihinde satın aldığım granit tencere ve tava setini düzenli olarak kullanmama rağmen, yaklaşık 5–6 aydır ürünün granit kaplaması soyulmaya başladı. Mutfak ürünlerinde uzun süreli ve sağlam kullanım beklentisiyle tercih ettiğim bir markadan böyle kısa sürede bu tür bir sorun yaşamam oldukça hayal kırıklığı yarattı.
Şu ana kadar ürünle ilgili olarak mağazaya ya da Karaca müşteri hizmetlerine başvuru yapmadım, ancak kaplaması soyulan bir ürünün hem sağlık açısından riskli olabileceğini, hem de kullanım ömrünün bu kadar kısa olmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, üründe böyle bir sorun yaşanırken yenisiyle değişim yapılması halinde aynı problemi tekrar yaşayacağımdan endişe duyuyorum ve bu aşamada en mantıklı çözümün ücret iadesi olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi talebim doğrultusunda, ürünüm incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Denizli Simpaş Karaca mağazasından almış olduğum tencere tava setinde kısa süre içinde kaplamada soyulmalar meydana geldi. Bunun üzerine durumu Karaca merkeze ilettim, ürünü 13.04.2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda müşteri hizmetleri tarafından ücret iademin onaylandığı bilgisi verildi, ayrıca “ücret iadesi onaylandı” şeklinde net bir ifade tarafıma iletildi.
Bu onayın ardından yönlendirme doğrultusunda ürünü aldığım Denizli Simpaş Karaca mağazasına gittim ve durumu anlattım. Mağaza, beni daha sonra arayacaklarını söyledi ancak sonrasında yaptıkları dönüşte, merkez tarafından onaylanmış olmasına rağmen ücret iadesi talebimi kabul etmediklerini belirttiler. Ben de bu çelişkili ve tutarsız durumu kabul etmediğimi ifade ettim.
Denizli Simpaş Karaca mağazasındaki çalışanların satış esnasında da süreçler ve garanti hakları konusunda bilgisiz ve ilgisiz olduklarını, müşteriye yeterli bilgilendirme yapmadıklarını tecrübe ettim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Denizli Simpaş Karaca mağazasından şikayetçiyim ve merkez tarafından onaylanmış olan ücret iadesi kararının, mağaza tarafından da gecikmeden uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme konusunda denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. (000000)
28.03.2025'te satın aldığım granit tencere ve tava setinin kaplaması soyulmaya başladı. Ürünü inceleme aşamasına gönderdim ve süreç hızlı ilerledi, fakat çözümün sonunda ne olacağını henüz bilmiyorum.
