to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Kahve Makinesinde Yanıltıcı Bildirimlerle Değişim İade Süreci
04.10.2020 tarihinde Delta İnternet Hizmetleri ve Mağazacılık Ltd. Şti. Üzerinden Karaca Hatır Plus 2 in 1 kahve makinesi satın aldım. Cihazın filtre kahve kısmı çalışmadığı için 09.04.2026 tarihinde ürünü Karaca’nın yetkili teknik servisine götürdüm. Burada bana kart değişimi gerektiği, serviste kart olmadığı için ürünün fabrika servisine gönderileceği bilgisi verildi.
30.04.2026 tarihinde telefonuma ürünle ilgili işlemin tamamlandığı ve cihazı teknik servisten teslim alabileceğim yönünde bildirim geldi. Uygulama üzerinden servis fişine baktığımda ise teknisyen notu olarak “cihaz değişim iade işlemlerine uygundur” ifadesini gördüm. İlgili kayıt numaram srv - 1320472 - N9F0W’dur.
Bugün, 05.05.2026 tarihinde teknik servise gittiğimde, cihazla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını, hatta ürünün fabrikaya bile gönderilmediğini öğrendim. Buna rağmen hem “cihaz değişim iade işlemlerine uygundur” şeklinde bilgi verilmesi hem de “ürün hazır, teslim alabilirsiniz” bildirimleriyle yanıltılarak mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da otomatik mesajla ürünün inceleme aşamasında olduğu bilgisi verilmektedir. Yaklaşık bir aydır devam eden ve neticelenmeyen bu süreç nedeniyle, tarafıma iletilen teknisyen notu ve bildirimler doğrultusunda cihazımın değişimini talep ediyorum.
İlk önce srv 1320472 N9F0W servis fişi ile "değişim iade uygundur", bilgisini aldım, daha sonrasında cihazı tekrar gönderdiğimde srv 1382160 S2D3Z servis fişi ile "tamir ücreti 4.904 TL" şeklinde fiyat çıkartılmıştır. Müşteri hizmetlerine bu bilgiyi bildirmeme rağmen tarafıma halen daha dönüş yapılmamıştır.
SRV-1382160-S2D3Z numaralı servis kaydında 4.904 TL tamir ücreti talep edildi. İlk incelemede yalnızca kablo kelepçesi ve işçilikten bahsedilirken, ikinci incelemede ana kart, konnektör, cezve termiği, cezve bağlantı kablo grubu ve işçilik dahil birçok parça eklenerek yüksek tutarda ücret çıkarılmıştır. Ayrıca cihazı ilk servise teslim ettiğimde sadece filtre kahve bölümü arızalıydı, Türk kahvesi bölümü sorunsuz çalışıyordu. İkinci servis süreci sonrasında ise cihazın her iki bölümü de çalışmaz hale gelmiştir. Yaklaşık iki aydır Karaca tarafından servis kayıtları ve müşteri hizmetleri aracılığıyla tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiş, cihazım ilk teslim ettiğim durumdan daha kötü hale getirilmiştir. Servis sürecinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.
