Karaca Kahve Makinesi Pişmanlığı

17.12.2024 tarihinde satın aldığım Karaca Hatır Plus Barista 6in1 cihazımın filtre kahve yapma bölümünde yaklaşık 2 aydır pompalama sorunu yaşıyorum. Cihaz filtre kahve modunda çalışırken suyu kahve haznesine iletmiyor ve ürün bu bölümde düzgün şekilde çalışmıyor.

Ürünü 19 Aralık’ta servise gönderdim ve tarafıma ürünün yapıldığı, sorunun giderildiği söylenerek geri gönderildi. Ancak cihazı tekrar denediğimde, servise gönderdiğim zamanki arızanın aynen devam ettiğini, hiçbir şekilde düzelme olmadığını gördüm. Yani ürün, fiilen işlem yapılmamış gibi tarafıma iade edilmiş durumda.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu anlattım. Elimde kargo teslim mesajı ve teslimat fotoğrafı olmasına rağmen, bu numara üzerinden işlem yapılmadığı ve aranmadığım, hatta aramış olduklarını iddia etmelerine rağmen aramanın gerçekleşmediği söylendi. Hem ürünümdeki arıza giderilmedi hem de servis ve kayıt süreciyle ilgili çelişkili ve tutarsız bilgilerle karşılaştım. Üstelik bu kadar büyük ve ağır bir makineyi tekrar tekrar kargoya taşımam bekleniyor, bu da benim için hem zorlayıcı hem de mağduriyeti artıran bir durum.

Arızalı olan Karaca Hatır Plus Barista 6in1 cihazımın filtre kahve bölümündeki pompalama sorununun gerçekten kontrol edilip onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca servis ve kayıt sürecinin de incelenerek, elimdeki kargo teslim kanıtları da dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.