Karaca Home Tava Ve Tencere Setinde İç Yüzey Aşınması İçin Garanti Kapsamında Yardım Reddi

Karaca Home markasına ait bio Diamond tava ve tencere setini yaklaşık 5–6 yıl önce Ağrı’daki Karaca Home bayisi Y******** Z******* (G**** K*********) mağazasından satın aldım. Ürünlerin 10 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, tenceremin iç kısmında ciddi soyulmalar ve aşınmalar oluştu.

Ürünü aldığım fatura şu an elimde olmasa da, ürünü yaklaşık 4–5 yıl önce Ağrı Merkez’de ikamet eden bir kullanıcı olarak ben satın aldım. Yaşadığım sorun üzerine hem Ağrı’daki bayi ile hem de Karaca ile görüştüğümde, yaklaşık 2 gün önce bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

10 yıl garantili diye güvenerek aldığım bir ürünün iç yüzeyinin bu şekilde aşınmasına ve garanti kapsamında destek verilmemesine hem mağaza hem de marka tarafından sahip çıkılmamasına üzülüyor ve tepki gösteriyorum. Aşınan tencerenin garanti kapsamında incelenerek tamir, değişim ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.