to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Bio Diamond Döküm Tencere Setinde Kısa Sürede Garanti İhlali Ve Çözüm Eksikliği
Karaca’dan yaklaşık 4 ay önce Bursa Osmangazi Parkur AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Bio Diamond döküm tencere seti satın aldım. Ürünü 5.500 TL ödeyerek aldık ve alırken özellikle 10 yıllık garantisi olduğu, herhangi bir sorun olursa sistem üzerinden halledileceği söylendi. Ancak 3 aylık kullanım sonunda tencerelerin iç kısmında kabarmalar oluştu ve ürün şu anda sağlıklı bir şekilde kullanılamaz durumda.
Yaklaşık bir ay önce bu sorunu fark ettim ve o günden beri Karaca ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldığımızda sistemden işlem yapıldığı ve fiş/fatura verilmediği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satış sırasında “sistemden kayıtlı, sorun olursa buradan hallederiz” denilip, sorun yaşadığımızda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması hem mağdur edici hem de güven kırıcı bir durum oldu.
Ürünün çok kısa sürede bu hale gelmesini ve 10 yıl garantili denilen bir ürün için destek alamamayı kabul etmiyorum. Karaca Bio Diamond döküm tencere setim için, ödediğim 5.500 TL’nin iadesini ya da sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Karaca’dan 2026 Ocak ayında Bursa Osmangazi Parkur AVM’deki (şu an kapanmış olan) Karaca mağazasından Bio Diamond tencere takımı satın aldım. Ürünü alırken “10 yıl garantili, herhangi bir sorun olursa biz buradayız, yardımcı oluruz” denilerek özellikle güven verildi, faturası ise hiçbir şekilde kesilmedi ve tarafıma verilmedi. Yaklaşık bir aydır tencere takımının dökümünün içi kabarmış durumda, adeta balon gibi şişmeler oluştu ve ürün normal şekilde kullanılamaz hale geldi. Sorun ortaya çıkınca önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum, daha sonra Karaca ile iletişime geçtim, hatta müşteri haklarını bile aradım; ancak hiçbir yerden çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı. Ürünü alırken ısrarla garanti verilip sonrasında “garanti yok, fatura yok” denilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmıştır. Karaca’nın, verdiği garanti ve sözlerin arkasında durarak Bio Diamond tencere takımımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi her platformda dile getireceğimi ve gerekli yerlere şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
