Karaca Hatır Kahve Makinesi Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

15.05.2024 tarihinde Bursa Osmangazi Anatolium AVM’deki Karaca mağazasından Karaca Hatır Türk Kahve Makinesi Pearl White modelini 2.082,50 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri kahveyi düzgün pişirmeme sorunu yaşıyoruz, bu nedenle defalarca servise gitmek zorunda kaldık.

İlk gönderdiğimizde ürünün arızasının giderildiği söylenerek tarafımıza geri gönderildi ancak sorun aynen devam etti. İkinci kez servise gönderdiğimizde bu kez “inatılmış” denilerek geri gönderildi ve cezve kırık halde geldi, üstelik kahve pişirmeme sorunu yine aynı şekilde devam ediyordu. Üçüncü kez servise gitti, bu sefer sadece cezve onarılarak geri verildi, fakat kahve pişirmeme problemi hâlâ çözülmedi.

Dördüncü kez yine servise bırakmak zorunda kaldım, bu sabah teslim ettim. Ürünün kalibre edildiği ve alabileceğim söylendi, ancak ben bu ürünü zaten defalarca aynı arıza nedeniyle servise gönderdim ve sorunum kalıcı olarak çözülemedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade veya değişim için yönlendirildikleri servise bırakmam söylendi, ben de buna uygun davrandım.

Defalarca aynı arızayı yaşayan, cezvesi kırık gelen ve sorunu bir türlü kalıcı olarak giderilmeyen bu ürün için artık tamir veya kalibrasyon değil, net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.