Karaca Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Tekrar Arızalı, Mağaza ve Servis Çözüm Sunamıyor

Karaca Mall Of İstanbul zemin kattaki mağazanızdan 02.07.2025 tarihinde 251900102880 kodlu çaymatiği satın aldım. Ürün kısa süre içinde bozulduğu için mağazaya götürdüm, servise gönderildi, tamir edildi ve tarafıma geri teslim edildi. Ancak maalesef ürün yaklaşık iki hafta sonra tekrar bozuldu.

Tekrar Mall Of İstanbul mağazasına götürdüğümde bu kez tamir için ürünü kabul etmediler ve kendi imkanlarımla servise götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bugün Arnavutköy’deki yetkili servise ürünü götürdüm fakat ürün garantili olmasına rağmen benden mutlaka fatura istendi ve bu olmadan ürünü kesinlikle teslim almadılar. Ekte sunduğum belgede fatura numarası ve gerekli bilgiler yer almasına rağmen, bu belgeyi de yeterli görmediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde faturanın görünmediği bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün arızalı, garanti süresi devam ediyor ve ben hem mağaza hem servis hem de müşteri hizmetleri arasında çözüm bulamadan mağdur ediliyorum.

Sürekli servis ve evrak peşinde koşmak istemiyorum. Ürünün defalarca arıza çıkarması ve faturamın sistemde bulunamaması nedeniyle, bu çaymatiğin garanti kapsamında ya ürün değişimi yapılmasını ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.