Arızalı Çay Makinesi Tekrar Servise, Yetersiz Çözüm 250 TL Hediye Çeki

24.02.2024 tarihinde İstanbul Carrefour Maltepe krc. 2012 şubesinden Karaca Çaysever Robotea Pro Connect model çaycı satın aldım. Aldığım günden beri ürünü tek bir gün bile sorunsuz kullanamadım. İlk günden itibaren çayı demledikten kısa süre sonra makine kendini komple kapatıyor, bu nedenle ürünü sürekli servise göndermek zorunda kaldım.

Ürün, 18.10.2025, 13.11.2025, 15.11.2025, 17.11.2025, 13.12.2025, 27.12.2025 ve 31.12.2025 tarihlerinde yetkili servise gitti. Her gönderimde sorun hâlâ devam etti ve hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ürün her seferinde ya aynı arızayla ya da daha kötü durumda geri geldi. Servisten dönen ürünler defalarca kirli, kutuları yırtık ve hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Son gönderimde ise ürün içi dışı tamamen su içinde, özensiz ve kabul edilemez bir halde gönderildi.

Elimde fatura, servis fişleri ve fotoğraflar mevcut, ürünüm garanti kapsamındadır. Fatura numaram 1832024000002621’dir. Tüm bu servis süreçlerine rağmen tarafıma sunulan tek “çözüm” 250 TL’lik hediye çeki oldu. Oysa aynı ürünün güncel fiyatı 9–10 bin tl seviyesindedir. Aylarca servise gidip gelen, hâlâ arızalı olan ve kullanamadığım bir ürün için 250 TL hediye çeki teklif edilmesi mağduriyetimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürün değişiminde yardımcı olamayacaklarını, yalnızca 250 TL hediye çeki verebileceklerini söylediler. Defalarca servise gitmiş, zaman ve emek kaybı yaşamış, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünü kullanamıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik ürünün her seferinde daha kötü ve özensiz şekilde tarafıma gönderilmesi, Karaca markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Ayıplı olduğu defalarca servis kaydı ile sabit olan bu ürün için hediye çeki değil, yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesi ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.