Karaca Earth Collection Tabakları Çatlıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca’dan 30 Aralık 2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki mağazadan 55 parça Earth Collection yemek takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir aydır aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen yemek takımındaki servis tabakları durduğu yerde, ortadan ikiye kırılacak şekilde çatlıyor ve kullanılamaz hâle geliyor.

Elimde, ortadan ikiye kırılan tabaklara ait görsellerin yanı sıra, henüz kırılmamış olsa da arka kısımlarından net şekilde görülen çizik ve izlere sahip, tam ortasından kırılmaya meyilli tabakların da fotoğrafları bulunmaktadır. Bu durum, ürünün genelinde bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım bu sorun sonrasında mağazaya durumu ilettiğimde, ürünlerin tekli satıldığını ve ücretini ödeyerek alabileceğimin söylendiğini öğrendim. Henüz çok yeni aldığım ve kısa süredir kullandığım bir üründe böyle bir problem yaşarken, kırılan tabaklar için tekrar ücret ödemem beklentisi beni hem mağdur etti hem de ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Karaca’dan beklentim, eğer tabaklarda üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olmadığını ve tekrar aynı problemi yaşamayacağımı açıkça taahhüt edebiliyorlarsa, kırılan servis tabaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Böyle bir güvence veremiyorlarsa, yemek takımı için iade sürecimin sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, sunabileceğim fotoğraflar da dikkate alınarak en kısa sürede incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.