to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Sürekli Oyalandık
Haziran ayında Karaca'nın Ankara Keçiören Vega AVM mağazasından 53 parça Stream Bone serisi yemek takımı aldım. Kutuyu açtığımızda bir tabağın kırık olduğunu fark ettik ve faturamızla birlikte mağazaya başvurduk. Mağaza talep oluşturdu ancak firma her seferinde yanlış tabak gönderdi. Bu durum 3-4 kez tekrarlandı ve her defasında farklı, yanlış bir tabak gönderildi. Son olarak dün yine yanlış tabak gönderilmiş. Mağaza artık ilgilenmiyor ve çözüm odaklı yaklaşmıyor.
Bu süreçte hem mağazaya hem de Karaca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmamıza rağmen, sürekli oyalandık ve net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri başlangıçta tüm takımı iade alacaklarını söyledi ancak mağaza iade süresinin geçtiğini belirterek kabul etmedi. Ayrıca mağaza, yeni takım için 500 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Garanti kapsamında olan ürünüm için hiçbir ek ücret ödemedim ve sadece doğru tabağın gönderilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, ürünün iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Genel merkezden müşteri temsilcisi aradı. Sorunun girileceğini söyledi kusura bakmayın dedi. Doğru tabağı kargoya verdik dedi. Kargo bugün elime ulaştı ve tabak yine yanlış serinin tabağı. Çok pişmanım karacada alışveriş yaptığıma 1 tabağı tedarik edemediler elimde 4 tane yanlış tabak var. Böyle giderse hep Karaca tarafından aranacağız kusura bakmayın deyip hep yanlış tabak gönderecekler.
Haziran ayında Ankara Keçiören Vega AVM Karaca mağazasından 53 parça stream bone serisi yemek takımı aldım. Çukur yemek tabağımın teki kırık çıktı. Faturamızla mağazaya gittik tedarik edileceğini söylediler. Tabağı gönderdiler fakat tabak başka serinin tabağı ve bu böyle 2 kez tekrar etti. Bizi Karaca genel merkezden aradılar. Ürünlerimizi faturamızla birlikte mağazaya iade edip yeni takım verileceği söylendi. Biz faturamızla mağazaya gittik iade sürecinin zaman aşımına uğradığını ve yeni takımı almamız için 500 TL para ödememiz gerektiğini söylediler. Mağazadan çıkmadan müşteri hizmetlerini aradım para talep edemezler diyor mağaza iade almak zorunda diyor fakat mağaza kabul etmiyor kesinlikle çözüme yanaşmıyor. Biz ürünlerimizi alıp evimize döndük ve yeni tabağın geleceği söylendi. Yeni tabak geldiğinde yine başka serinin tabağıydı. Biz tekrar şikayette bulunduk yine merkezden aradılar doğru tabağı göndereceklerini söylediler. Bugün kargom geldi ve yine başka serinin tabağı. Bu 4. Yanlışlık oldu. Hep bizi arıyorlar. Kusura bakmayın bilmem ne kalıplaşmış birkaç cümle ve tekrarında yanlış tabak. 1. Zaman aşımının sorumlusu biz değiliz 1 tabağı temin edemeyen Karaca dır. 2. Takımımın akıbeti belli olmadığı için takımımı kullanamıyorum. 3. Karaca genel merkez ile mağazanın birbirinden haberi yok. 4 aydır 1 tabağı temin edemediler. Karaca tarafından mağdur edildim.
Ankara Keçiören Vega AVM Karaca mağazasından aldığım 52 parça Stream bone yemek takımı aldım tabaklardan 1 tanesi kırık çıktı. Mağazaya gittik talepte bulunduk fakat yanlış tabak gönderdiler. Tekrar gittik yine yanlış tabak gönderdiler. Tabi biz tekrar talepte bulunduk tekrar benim tabağım olmayan yanlış tabak gönderdiler. Genel merkezle görüştük sorunun giderileceğini söylediler doğru tabağı kargoya verdik dediler ve sonunda 4. Yanlış tabağında geldi. Merkez takımı alalım yeni takım verelim diyor ama mağaza 500 TL para talep ediyor. Merkez talep edemezler diyor. İşin açığı 51 parça yemek takımı ile ortada kaldık. Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Karaca pişmanlıktır...
