Lacoste Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz İnceleme Süreci

Lacoste’un kendi online sitesinden 19 Temmuz’da üç adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden biri farklı bir kargo firmasıyla gönderildiği için iki gün sonra elime ulaştı. Ancak ayakkabı ve terlik siparişlerim Lacoste’un tercih ettiği Kolay Gelsin kargo firmasına verildiği halde aradan günler geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü kargo firmasına teslim ettiklerini ve “incelemede” olduğunu söylüyorlar ancak neyin incelendiğine dair hiçbir açıklama yapmıyorlar. Ortada ne bir belge ne de yazılı bir bilgilendirme var, sadece sözlü olarak “incelemede” deniliyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Diğer ürünüm kısa sürede sorunsuz gelirken, Kolay Gelsin ile gönderilen ayakkabı ve terliğin teslim edilememesi beni hem mağdur etti hem de Lacoste’un kargo firması tercihine karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Ürünlerime ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle artık üründen de markadan da soğudum. Ayakkabı ve terliğin acilen tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse siparişimin bu iki ürün için iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Lacoste’un, yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Kolay Gelsin kargo tercihini gözden geçirerek müşterilerini daha güvenilir bir kargo firmasıyla buluşturmasını ve sürecimle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.