RS Servis Gaziemir’de Tamir Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Kalitesiz İşçilik

Fiat Bravo 2010 model aracımla 05.02.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında, Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında aracım anlaşmalı servis olan RS Servis Gaziemir İzmir’e çekildi. O günden bugüne kadar aracımın hasarı hâlâ tam anlamıyla giderilmemiş, eksikler tamamlanmamış ve işçilik düzgün şekilde bitirilmemiş durumdadır.

Aylar geçmesine rağmen aracı defalarca servise bırakmak zorunda kaldım, her seferinde “bugün getir, yarın alırsın” denmesine rağmen teslim tarihleri sürekli bir hafta den iki haftaya sarkıtıldı ve buna rağmen sonuç alınamadı. Aracı her randevuda servise teslim etmeme rağmen sürecin hiçbir aşamasında düzenli bilgilendirme yapılmadı; çoğu zaman işimi gücümü bırakıp bizzat servise giderek aracımın ne durumda olduğunu öğrenmek zorunda kaldım.

Serviste yapılan işçilikte ciddi sorunlar yaşadım. Aracın üzerinde zımpara izleri, pasta kirleri, eksik ve tamamlanmamış işlemler bulunuyor. Değişmesi gereken parçaların bazıları araca takılmak yerine aracın içine bırakılmış durumda. Daha önce yapılan hataları düzeltmek için bile aracı birkaç kez yeniden servise bırakmak zorunda kaldım. Buna rağmen 25.07.2026 Cumartesi günü servise gittiğimde, araç üzerindeki eksik parçaları ve tamamlanmayan işçilikleri servis müdürüne gösterdiğim halde, eksikleri kabul etmek yerine beni adeta servisten kovar gibi bir tavırla dışarı yönlendirdi.

Aracım henüz 6. aya bile girmemişken, yapılacağı söylenen işlemler yapılmadığı gibi, var olan işçilik de çok daha kötü bir hâle getirilmiştir. Araç içinde servis mola esnasında personelin oturduğunu gördüm; bu durum da araca gösterilen özenin ne kadar düşük olduğunu net olarak ortaya koyuyor. Aracın içinde unutulan anahtar ve tornavida gibi aletler oldu, bazı parçalar kayboldu, bazılarını ise ben satın aldığım halde özensizlik yüzünden kırıp yeniden aldırmak zorunda bıraktılar. Kaybolan parçalar ve zarar verilen, tarafımdan alınmış parçalar bu sürecin cabasıdır.

Sompo Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan RS Servis Gaziemir’in işçilik kalitesi, araca ve müşteriye gösterdiği özen, süreç yönetimi ve servis müdürünün müşteriye karşı sergilediği tutum kesinlikle etik ve ahlaki değildir. Hem Sompo Sigorta’dan hem de RS Servis Gaziemir’den, aracımın hasarının eksiksiz ve düzgün şekilde, hatasız bir işçilikle tamamlanmasını, kaybolan veya zarar verilen parçalarımın karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.