Bozuk Dondurma Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Bugün Ağrı Merkez’deki bir Şok market şubesinden Golf Fantasia dondurma satın aldım. Ürünü açıp tadına baktığımızda dondurmanın tadının kum gibi olduğunu, dış gofret kısmının ise iyice yumuşamış ve sanki ıslanmış gibi bozulmuş bir yapıda olduğunu fark ettik. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi anlamda tedirgin edici olduğu için ürünü iade etmek üzere hemen markete geri döndük.

Kasaya fişiyle birlikte gittiğimizde, çalışan kişiye dondurmanın bozuk olduğunu ve değişim ya da iade talep ettiğimizi belirttik. Ancak market çalışanı, dondurmalarda iade olmadığını söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Üstelik personel son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaştı. Fiş olmasına rağmen bu şekilde bir tutumla karşılaşmak ve özellikle yanımda bulunan kızımın bu durumdan dolayı üzülmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Hem bozuk bir ürün satılması hem de iade/değişim konusunda hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Şok market ve Golf markasından, yaşanan bu olayla ilgili özür dilenmesini, ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde nasıl hareket edilmesi gerektiğine dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.