Karaca'dan Aldığım Ürünlerde Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

16 Ekim tarihinde Maltepe Park AVM Karaca mağazasından çeyizim için aldığım 12 kişilik yemek takımı, Bio Granit 7 parça tencere seti ve tost makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünleri nadiren kullanmama rağmen yemek takımının yaldızları, elde yıkamama rağmen soyuldu ve tabaklar yemeğin rengini aldı. Tencere setinin granit kaplaması ise elde yıkamama rağmen atmaya başladı; bunun sağlık açısından riskli olduğunu biliyorum. Tost makinesinde ise rezistans problemi yaşadım.

Bu ürünleri 16 Ekim’de güvenli bir şekilde paketleyerek Maltepe Park AVM Karaca mağazasına iade/ değişim için teslim ettim. Ürünlerin tamamının deforme olduğuna dair fotoğraflar elimde mevcut. Ancak 25 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli bekletiliyorum. Tencere setinin aynısını tekrar gönderdiler, yemek takımının ise faturası olmasına rağmen “faturası yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan deforme haliyle geri gönderildi. Gönderilen koli tamamen deforme olmuştu ve PTT Kargo kuryesi tarafından tutanak tutuldu; ayrıca 1 çukur tabak, 1 pasta tabağı ve 6 kase kırılmıştı. Tost makinesinde ise sadece plaka incelemesi yapılıp, rezistans problemi olmasına rağmen değişim yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “Siz haklısınız, yaşadığınız süreç için üzgünüz” denilerek herhangi bir aksiyon alınmadı. 25 gündür sadece oyalanıyorum. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünlerin yenisiyle değişimini, mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Karaca markasından ve müşteri hizmetlerinden tamamen hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Fatura numaram: 01830022903301090024.