Karaca Döküm Hamur Makinesi Arızası Ve Uzun Süreli Müşteri Oyalaması

Ahmet

10.02.2024 tarihinde Karaca marka Karaca Multicast döküm hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürün kısa süre içinde üç kez arıza verdi ve üçüncü arızadan sonra ürünün tamir edilemeyeceği, bunun yerine muadil bir ürün verileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Bana önerilen muadil ürünü, tesadüfen bulunduğum bir AVM’deki Karaca mağazasında müşteri gibi sorarak inceledim. Mağaza çalışanı bu ürünün çok da tercih edilmeyen, plastik aksamlı bir ürün olduğunu söyledi. Oysa benim gönderdiğim ürün döküm aksamlı, siyah renkli bir makineydi ve özellikle siyah renk ve döküm olmasının benim için şart olduğunu defalarca belirttim. Uzun uğraşlar sonunda bu talebimi Karaca’ya adeta zorla kabul ettirdim.

Bu süreç boyunca “size dönüş yapacağız, şikayetinizi aldık, ilgileneceğiz” gibi ifadelerle oyalanarak aylarca bekletildim. Son aşamada bayiden para iadesi alıp, online Karaca mağazasında kupon tanımlatılarak ürün alabileceğim söylendi. Bayiden para iademi aldım, ancak kupon tanımlanması için görüştüğümde bu kez ürünün stokta olmadığı söylendi ve yaklaşık üç ay boyunca ürünün tekrar stoğa girmesini bekledik.

Ürün stoklara girdiğini kendi çabalarımla öğrendim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayıp artık çok mağdur olduğumu, ürünü bir an önce almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen beni dinlemek yerine bu kez “bayi ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya devam edildi. Defalarca online mağazadan alışveriş yapacağım şeklinde ifade etmeme rağmen bu kayıtlı telefon görüşmelerine rağmen söylediklerim dikkate alınmadı, bu esnada da ürün yeniden stoka girmedi ve tekrar tükendi.

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir garanti ve servis sürecinde hiçbir şekilde tatmin edici bir adım atmayan, ürününün arkasında durmayan ve müşterisini aylarca oyalayan bir Karaca ile muhatap oldum. Ben artık üretimden kalkan ürünüm için, özelliklerine denk muadil bir döküm, siyah renkli hamur makinesinin tarafıma net ve gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu kadar uzun süren süreç nedeniyle gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.