to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Döküm Hamur Makinesi Arızası Ve Uzun Süreli Müşteri Oyalaması
10.02.2024 tarihinde Karaca marka Karaca Multicast döküm hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürün kısa süre içinde üç kez arıza verdi ve üçüncü arızadan sonra ürünün tamir edilemeyeceği, bunun yerine muadil bir ürün verileceği bilgisi tarafıma iletildi.
Bana önerilen muadil ürünü, tesadüfen bulunduğum bir AVM’deki Karaca mağazasında müşteri gibi sorarak inceledim. Mağaza çalışanı bu ürünün çok da tercih edilmeyen, plastik aksamlı bir ürün olduğunu söyledi. Oysa benim gönderdiğim ürün döküm aksamlı, siyah renkli bir makineydi ve özellikle siyah renk ve döküm olmasının benim için şart olduğunu defalarca belirttim. Uzun uğraşlar sonunda bu talebimi Karaca’ya adeta zorla kabul ettirdim.
Bu süreç boyunca “size dönüş yapacağız, şikayetinizi aldık, ilgileneceğiz” gibi ifadelerle oyalanarak aylarca bekletildim. Son aşamada bayiden para iadesi alıp, online Karaca mağazasında kupon tanımlatılarak ürün alabileceğim söylendi. Bayiden para iademi aldım, ancak kupon tanımlanması için görüştüğümde bu kez ürünün stokta olmadığı söylendi ve yaklaşık üç ay boyunca ürünün tekrar stoğa girmesini bekledik.
Ürün stoklara girdiğini kendi çabalarımla öğrendim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayıp artık çok mağdur olduğumu, ürünü bir an önce almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen beni dinlemek yerine bu kez “bayi ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya devam edildi. Defalarca online mağazadan alışveriş yapacağım şeklinde ifade etmeme rağmen bu kayıtlı telefon görüşmelerine rağmen söylediklerim dikkate alınmadı, bu esnada da ürün yeniden stoka girmedi ve tekrar tükendi.
Yaklaşık bir yılı aşkın süredir garanti ve servis sürecinde hiçbir şekilde tatmin edici bir adım atmayan, ürününün arkasında durmayan ve müşterisini aylarca oyalayan bir Karaca ile muhatap oldum. Ben artık üretimden kalkan ürünüm için, özelliklerine denk muadil bir döküm, siyah renkli hamur makinesinin tarafıma net ve gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu kadar uzun süren süreç nedeniyle gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını istiyorum.
10.02.2024 tarihinde Karaca mağazasından multicast döküm hamur yoğurma makinesi aldım. Aldığım günden bu yana ürünle yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi, makine tam üç kez servise gitmesine rağmen arızası giderilemedi. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim de arttı. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası Karaca tarafından arandım. Müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benden Karaca uygulaması üzerinden bir ürün seçmemi, seçtiğim ürünü de karşılamaya çalışacaklarını söyledi. Ben de Karaca uygulamasına girerek firma olarak Karaca’nın kendi ürünleri arasından iç ve dış gövdesi döküm bir hamur yoğurma makinesi seçtim. Ancak uygulamada bu özelliklere sahip yalnızca üç ürün görünüyor ve seçtiğim ürünlerden biri de Karaca’nın pahalı ürünleri arasında yer alıyor. Seçimimi yapıp kendilerine ilettiğimde bu ürünü karşılayamayacaklarını söylediler. Kendi uygulamalarında benim mağduriyetimi giderecek uygun bir ürün dahi yokken, bana net ve uygulanabilir bir alternatif de sunulmadı. Başka ürünlerin ne zaman stoğa gireceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor, sürekli beklemem isteniyor. Uzun zamandır oyalanıyorum ve tüm bu süreçte kendi hataları yüzünden mağdur olan yine ben oldum. Ben Karaca’dan, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve defalarca servis sürecine rağmen çözülemeyen ürün problemim için, iç ve dış gövdesi döküm olan bir hamur yoğurma makinesinin bana zaman kaybı yaşatılmadan, ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uğraş ve yaşadığım hayal kırıklığı sonrası hâlâ bir çözüm üretilememiş olması gerçekten üzücü ve Karaca markasına olan güvenimi sarsmış durumda. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Karaca’dan aldığım Multicast döküm hamur yoğurma makinem nedeniyle yaklaşık iki yıldır mağdur ediliyorum. Ürünümü toplam üç kez servise gönderdim ve neredeyse bir yıldır elimde hiçbir ürün yok. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmuyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bugün Karaca’dan arayan müşteri temsilcisi, “Sizin için yapabileceğimiz hiçbir şey yok, üzgünüm” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Koskoca bir firmanın, garanti kapsamındaki ürünüm için böyle bir ifade kullanması ve hiçbir çözüm üretmemesi beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Ürünüm nerede, garanti hakkım ne oldu, bunlara dair tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Aylardır ürün yok denilerek bekletiliyorum, madem ürün yok, o zaman neden satış yapıp insanları mağdur ediyorsunuz? Ben, kendi ürünümle aynı nitelikte, iç ve dış aksamı döküm olan bir hamur yoğurma makinesinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum.
Karaca ile iletişime geçtiğimde temsilci sadece üzgünüm dedi, sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadı ve görüşmeyi kapattı. Ürünüm hâlâ teslim edilmedi, stokta olmadığı söylendi ve tekrar denemelerim sonuçsuz kaldı. Bu süreçte mağdur oldum ve firmadan bir adım da yardım alamadım.
Karaca’dan aldığım Multicast döküm hamur yoğurma makinesi ile ilgili garanti sürecinde yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Ürünle ilgili yaşadığım problem sonrası garanti kapsamında başvuru yaptım ancak ürünüm aynı özelliklerle karşılanmadı ve mağduriyetim 2024 yılından bu yana devam ediyor. Hem garanti sürecinde hem de sonrasında, aynı özelliklerde ürün tarafıma teslim edilmediği için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü Ankara Pursaklar’daki Karaca mağazasından satın aldım, fiş/fatura ve garanti evraklarım ile ilgili tüm belgelerim ve numaralarım hâlâ elimde mevcut. En son 23 Mayıs’ta Karaca tarafından telefonla arandım ve sadece “üzgünüz” denilerek görüşme sonlandırıldı, o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Karaca’dan beklentim, garanti ve sonrasındaki tüm süreç dikkate alınarak, söz verilen ve benim de ücretini ödediğim Multicast döküm hamur yoğurma makinesinin, aynı özelliklerde olacak şekilde artık gecikmeden tarafıma teslim edilmesidir. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
