to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazalarında İade İşlemlerinin Sürekli Değişen Şartları
19.01.2025 tarihinde Ankara Keçiören Vega AVM’deki Karaca mağazasından, eşimin kredi kartı ile 9.349 TL bedelle Multichef Artisan dijital ekranlı hamur yoğurma makinesi satın aldık. Yaklaşık 13 ay sonra ürün çalışırken aşırı sallanmaya ve motordan yüksek ses çıkarmaya başladı.
Ürünü garanti kapsamında yine Keçiören Vega AVM’deki Karaca mağazasına götürdüğümüzde, mağazanın şahsa devredildiği ve sadece isim hakkını kullandığı, bu nedenle kurumsal bir Karaca mağazasına gitmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün Ankara Forum AVM’de bulunan Karaca mağazasına gittik, ancak burada da sistem olmadığı gerekçesiyle ürün teslim alınmadı ve ürünü kargo ile göndermemiz gerektiği ifade edildi.
Sonrasında Karaca uygulaması üzerinden 24.02.2026 tarihinde servis talebi oluşturduk ve ürünü 25.02.2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderdik. Ürün SRV-1232334-CBKBK talep numarası ile işleme alındı. 04.03.2026 tarihinde Karaca Genel Müdürlüğü’nden gelen mesajda, ürünün tamir edilemediği ve iade ya da değişim seçeneklerinin olduğu bildirildi, biz de iade seçeneğini tercih ettik. Karaca tarafından ücret iadesinin herhangi bir kurumsal Karaca mağazasından servis fişi ile yapılabileceği söylendi.
05.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Karaca mağazasına gittiğimizde bu kez de 19.01.2025 tarihli alışverişe ait pos fişindeki onay kodunun gerekli olduğu, bu kod olmadan iade yapılamayacağı belirtildi. Banka ile yaptığımız görüşmede sistemde en fazla 8 ay geriye gidilebildiği ve bu nedenle bu bilgiye ulaşılamadığı söylendi. Daha sonra evde bulunan eski pos fişini inceleyerek gerekli kodu bulduk ve aynı gün akşam saatlerinde tekrar Ankamall Karaca mağazasına gittik. Ancak bu defa da kredi kartının süresinin dolduğu ve bankanın kartı yenilediği gerekçesiyle farklı bir işlem yapılması gerektiği ifade edildi. Mağaza müdürü yaklaşık 50 dakika bekledikten sonra iade işlemini başlatabildi ve ücretin 15 iş günü içerisinde yatırılacağı bildirildi.
Karaca gibi büyük ve kurumsal bir markanın, basit bir iade işlemi için müşterisini defalarca farklı mağazalara yönlendirmesi, her seferinde farklı gerekçelerle işlem yapmaması ve müşteriyi bu kadar uğraştırması kabul edilebilir değildir. Ürün iade sürecinde yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve 9.349 TL tutarındaki ücret iadesinin en kısa sürede tarafımıza yapılmasını talep ediyorum.
8 Mart günü Ankara Ankamall AVM Karaca mağazasından arayıp eşimin IBAN bilgileri istendi Karaca Genel Müdürlüğünün istediği belirtildi; ancak hala bir ücret ödemesi yapılmadı
19.01.2025 tarihinde Karaca mağazasından aldığım hamur yoğurma makinesinin garanti kapsamında tamir edilemediği ve iade talebinde bulunduğum bildirildi. İade için farklı mağazalara yönlendirildim, 24.02.2026’da servise gönderdim, 04.03.2026’da tamir edilemediği ve iade seçeneği sunuldu. 05.03.2026’da iade işlemi için pos kodu gerektiği söylendi, kodu bulup tekrar gittim, 50 dakika bekleyerek iade başlatıldı ve 15 iş günü içinde ödenecek. 8 Mart’ta IBAN bilgileri alındı ancak ödeme henüz yapılmadı.
Bugün Ankara Ankamall Karaca mağazasına gittim hala ödemenin yapılmadığını belirttim hala finansta olduğunu ellerinden bir şey gelmeyeceğini 30 günü bulabildiğini belirttiler hiçbir şekilde yardımcı olmadılar
Ücret iadesi karta yapıldığı söyleniyor ancak bankanın ne havuzunda ne de bizim hesabimzda böyle bir ücret iadesi var
Tekrar mağazaya gittiğimizde kendilerinin ellerinden bir şey gelemeyeceğini söyleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiriyorlar müşteri temsilcileri ise her gün aynı ifade ile kayıt oluşturup para iadesini yapmıyorlar
17.04.2026 itibari ile yani 42 gün sonra ücret iadesi gerçekleşti.
