to read complaints and reviews, or file yours. 
19.01.2025 tarihinde Ankara Keçiören Vega AVM’deki Karaca mağazasından, eşimin kredi kartı ile 9.349 TL bedelle Multichef Artisan dijital ekranlı hamur yoğurma makinesi satın aldık. Yaklaşık 13 ay sonra ürün çalışırken aşırı sallanmaya ve motordan yüksek ses çıkarmaya başladı.
Ürünü garanti kapsamında yine Keçiören Vega AVM’deki Karaca mağazasına götürdüğümüzde, mağazanın şahsa devredildiği ve sadece isim hakkını kullandığı, bu nedenle kurumsal bir Karaca mağazasına gitmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün Ankara Forum AVM’de bulunan Karaca mağazasına gittik, ancak burada da sistem olmadığı gerekçesiyle ürün teslim alınmadı ve ürünü kargo ile göndermemiz gerektiği ifade edildi.
Sonrasında Karaca uygulaması üzerinden 24.02.2026 tarihinde servis talebi oluşturduk ve ürünü 25.02.2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderdik. Ürün SRV-1232334-CBKBK talep numarası ile işleme alındı. 04.03.2026 tarihinde Karaca Genel Müdürlüğü’nden gelen mesajda, ürünün tamir edilemediği ve iade ya da değişim seçeneklerinin olduğu bildirildi, biz de iade seçeneğini tercih ettik. Karaca tarafından ücret iadesinin herhangi bir kurumsal Karaca mağazasından servis fişi ile yapılabileceği söylendi.
05.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Karaca mağazasına gittiğimizde bu kez de 19.01.2025 tarihli alışverişe ait pos fişindeki onay kodunun gerekli olduğu, bu kod olmadan iade yapılamayacağı belirtildi. Banka ile yaptığımız görüşmede sistemde en fazla 8 ay geriye gidilebildiği ve bu nedenle bu bilgiye ulaşılamadığı söylendi. Daha sonra evde bulunan eski pos fişini inceleyerek gerekli kodu bulduk ve aynı gün akşam saatlerinde tekrar Ankamall Karaca mağazasına gittik. Ancak bu defa da kredi kartının süresinin dolduğu ve bankanın kartı yenilediği gerekçesiyle farklı bir işlem yapılması gerektiği ifade edildi. Mağaza müdürü yaklaşık 50 dakika bekledikten sonra iade işlemini başlatabildi ve ücretin 15 iş günü içerisinde yatırılacağı bildirildi.
Karaca gibi büyük ve kurumsal bir markanın, basit bir iade işlemi için müşterisini defalarca farklı mağazalara yönlendirmesi, her seferinde farklı gerekçelerle işlem yapmaması ve müşteriyi bu kadar uğraştırması kabul edilebilir değildir. Ürün iade sürecinde yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve 9.349 TL tutarındaki ücret iadesinin en kısa sürede tarafımıza yapılmasını talep ediyorum.
14.09.2025 tarihinde Ankara Antares AVM Karaca mağazasından Karaca Multi Chef Arıtsan Dig hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra ilk kez kullandığımda, cihazdan yoğun bir kablo yanık kokusu geldi ve çok şiddetli bir şekilde sarsılarak çalışmaya başladı. Bir dakika s...
Karaca marka KE-S8000 model hamur yoğurma makinesini 26.01.2025 tarihinde 12.000 TL ödeyerek Keçiören Karaca mağazasından (Hoome, Kızlarpınarı Caddesi No: 86) satın aldım. Ürün kronik arızalı olduğu için teknik servise başvurdum ve teknik destek birimi, ürünün tamir edilemeyeceğini, para iadesi yapı...
22.12.2024 tarihinde Forum Ankara Karaca mağazasından aldığım hamur yoğurma makinesi, Eylül ayında Hakem Heyeti kararı ile ayıplı ürün olarak tespit edildi. Ürünü kargo ile Karaca genel merkezine gönderdim ve iade işlemi başlatıldı. Bu süreçte hem mağaza hem de Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca...
19 Eylül’de Karaca online mağazadan satın aldığım Artisan hamur yoğurma makinesi, ilk kullanımımda arızalı çıktı. Makineden sürekli “gırç gırç” şeklinde anormal sesler geliyor ve cihaz kapalıyken kendi kendine çalışıyor. Motor bir anda hızlanıp bağırıyor, ardından sesi azalıyor ve tekrar yavaşlıyor....
Ocak ayı 2024 tarihinde Adana Yüreğir şubesindeki Karaca mağazasından Karaca Multichef Artisan hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ancak ürünün satın aldığım tarihte stoklarında olmadığını ve en geç bir ay içinde teslim edileceğini belirttiler. Bir buçuk ay geçmesine rağmen, artık bu ürünün üretilme...
Yorumlar