Karaca Değişim İstedim İade Yapıldı

Karaca’dan satın aldığım Bio Diamond tava ile ilgili olarak, başından beri iade değil değişim talebim bulunmasına rağmen, bilgim ve onayım dışında otomatik ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Ürünü 2024–2025 yılları arasında Karaca’dan satın aldım ve sorun sonrasında değişim istediğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleri, 5 gün içinde seçim yapılmadığı takdirde sistemin otomatik iade yaptığı ve bu bilginin SMS ile iletildiği bilgisini paylaştı. Ancak söz konusu ürünle ilgili sağlık ve kullanım güvenliği açısından ciddi soru işaretlerim vardı. Özellikle 10 yıl garanti verilen Bio Diamond tavada kaplama zarar gördüğünde, sağlık açısından (örneğin kanserojen risk oluşturup oluşturmadığı gibi) konularda net ve tatmin edici açıklamayı yalnızca mesaj yoluyla almak mümkün değildi. Bu nedenle ürünü mağazada yerinde görmek ve yetkili personelden yüz yüze bilgi almak istedim. Hafta içi çalışıyor olmam sebebiyle mağazaya ancak hafta sonu gidebildim; sürecin uzaması bir ihmalkârlık değil, sağlığa öncelik veren bilinçli bir tüketici davranışıdır.

Tüm bunlara rağmen, herhangi bir seçim yapmam beklenmeden ve açık talebim dikkate alınmadan otomatik iade yapılması, değişim talebimin değerlendirilmemesi nedeniyle tüketici olarak mağdur oldum. İade istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen sürecin otomatik şekilde kapatılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşteri hizmetlerinin “Seçim yapılmadığında 5 gün içerisinde otomatik iade gerçekleşmektedir, geriye dönük işlem sağlayamamaktayız” şeklindeki cevabı da yaşanan mağduriyeti gidermemektedir.

Buradaki temel sorun, sistem kuralının varlığından çok, tüketicinin açık talebi ve bu talebin altındaki sağlık gerekçesinin dikkate alınmamasıdır. Gıda ile temas eden Bio Diamond tava gibi bir üründe kaplama bütünlüğü ve olası sağlık etkileri konusunda tüketicinin acele karar vermeye zorlanması doğru değildir. “Geriye dönük işlem yapılamaması” tamamen firma içi bir prosedürdür ve bu durum, iyi niyetli ve gerekçeli bir tüketici talebinin istisnai olarak yeniden değerlendirilmesine engel olmamalıdır.

Talebim nettir: İade işleminin esas alınması yerine, Bio Diamond tavada değişim sürecinin yeniden açılarak, ürünümün değişiminin sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından mağduriyetimin devam edeceğini düşünüyorum.