Karaca Züccaciye Bio Diamond Tencerenin Kulp Kısmından Soyulmaya Başlaması

Hatice

Karaca Züccaciye

697

Karaca’dan aldığım Bio Diamond tencerenin kulp kısmından soyulmaya başlaması ve tabanın orta kısmında oluşan hasarlar nedeniyle 15’inde servise gönderdim. 19’unda tarafıma değişim yapılabileceğine dair bir link gönderildi ve bu link üzerinden 4 adet ürün arasından seçim yapmam istendi.

Ancak bu 4 üründen biri stokta yok görünüyor ve tesadüf bu ki bu ürün benim kullandığım Bio Diamond tencerenin modeli, fakat onun daha küçük boyu. Üstelik sunulan 4 üründen de sadece 3’ünü seçme hakkı veriliyor. Ayrıca bu linkten 5 gün içinde ürün seçmem gerektiği, aksi takdirde ürünlerin iadesinin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Yani hem kendi aldığım ürünün birebirini alamıyorum, hem de verilen seçenekler daha düşük kaliteli ve süre açısından kısıtlayıcı şekilde sunuluyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin bu şekilde işlediğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben, servise gönderdiğim kendi Bio Diamond tenceremin birebir aynısının, aynı kalite ve özelliklerde olacak şekilde temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kalite sıfır servis desteği sıfır. Bir tencere 4000 TL yazık yoldan mı süpürüyoruz biz parayı. Ayrıca 10 yıl garanti verdiği ürünün faturasını aldığım mağaza ismimden ve numaramdan bulamadı. Müşteri hizmetlerini aradım onlarda bulamadı. Sonradan ben faturayı evde bulunca itiraz edemediler artık!

Gelişme

23 Aralık 2025 11:38

Ankara’daki Karaca mağazasından aldığım tencere takımımı garanti kapsamında incelenmesi için 15 Aralık’ta mağazaya teslim ettim. İnceleme sonrasında bana ücret iadesi ya da muadil olmayan bir ürünle değişim teklif edildi, ancak ben bu teklifleri kabul etmedim ve kendi tencerelerimin aynen iadesini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen tencerelerim tarafıma geri verilmedi ve adeta ürünlerime el konulmuş durumda. Ne mağaza yetkililerinden ne de Karaca tarafından bu konuda yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmadı, neden tencerelerimi geri alamadığımı da kimse izah etmiyor.

Kendi satın aldığım tencerelerimin bana eksiksiz şekilde iade edilmesini, ücret iadesi ya da muadil olmayan ürün değişimi yönündeki ısrarın son bulmasını talep ediyorum.