Karaca Züccaciye Karaca Tencere Seti Soyuldu!

Nurbanu · 2025-12-12T15:20:54+03:00

Karaca’dan almış olduğum Bio Diamond grill ve wok tava ile Bio Diamond 6 parça midi tencere seti, daha 1,5 yıl dolmadan soyulup kabuklanmaya başladı. 2022 yılında aldığım ürünleri 2024 yılında kullanmaya başladım ve kısa süre içinde bu sorun ortaya çıktığı için garanti kapsamında firmaya başvurdum. Ürünleri kutuları ve garanti belgeleriyle birlikte 1 Aralık 2025 tarihinde servise teslim ettim. İnceleme sonrasında aynı ürünlerin ellerinde olmadığını, bu nedenle iade talebi açmam gerektiğini söylüyorlar. Ancak iade olursa ödemeyi 3 yıl önceki fiyat üzerinden alacağım, bugün o tutar bir tane tencere bile etmiyor. Buna rağmen bana sunulan muadil ürünler hem alakasız hem de kalite ve set içeriği açısından denk değil. Müşteri temsilcisi S*** Hanım’a durumu anlattığımda da “bir araştırayım” deyip yaklaşık 13 dakika hatta bekletti, ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı ve yardımcı olmadı. Ben ürünlerimi garanti kapsamında, ayıplı olmaları nedeniyle gönderdim ve hakkım olan şekilde aynı ürünlerin ya da gerçekten denk, güncel muadil ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eski alışveriş tutarım üzerinden mağdur olacağım bir iade yerine, güncel koşullara uygun ve adil bir çözüm talep ediyorum.

Nurbanu

karaca-tencere-seti-soyuldu-3.jpg

karaca-tencere-seti-soyuldu-1.jpg

Karaca’dan aldığım Bio Diamond 6 parça midi set tencerem yaklaşık 1,5 yıl içinde soyuldu ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 1 Aralık’ta Karaca müşteri hizmetleri üzerinden, SRV-1050154-P5H2D kayıt numarasıyla gönderdim. Ancak aynı ürün olmadığı gerekçesiyle bana çok daha ucuz, kullanışsız ve kesinlikle eşdeğer olmayan emaye ürünler muadil olarak sunuldu, bu teklifi kabul etmedim. Süreç boyunca birçok farklı kişiyle defalarca görüştüm. Sonunda bir yetkili beni arayıp yardımcı olacağını, bana eşdeğer bir ürün göndereceğini ve bunun karşılığında Şikayetvar’daki şikayetimi “çözüldü” olarak güncellememi istedi. Telefonda önerilen ürünü, muadil olarak kabul ettim ve yetkili beni tekrar arayacağını söyledi. Ben de verilen sözlere güvenerek buradaki şikayetimi düzelttim. Fakat daha sonra bir daha aranmadım, ürünüm gönderilmedi ve elimdeki tencerelerden de oldum. Karaca’nın, bana telefonda vadettiği şekilde muadil ürün olarak Bio Diamond antibakteriyel kulplu 6 parça tencere setini acilen göndermesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Nurbanu

Merhaba Karaca iletişime geçip sorunu çözmek için muadil ürün sundu kabul ettim ama bir daha aramadılar ve ürünü göndermediler dolandırmaya devam ediyor yine