Karaca Çaydanlıkta Tekrarlayan Arıza Ve Oyalama Süreci

Severek kullandığım ve kalitesine güvenerek çevremdeki birçok yakınıma da ısrarla tavsiye ettiğim Karaca Çaysever çaydanlığım ne yazık ki tam bir pişmanlığa dönüştü. Ürünüm daha garanti süresi içerisindeyken arızalandı ve mağaza üzerinden servise gönderdim. Sıfır ürünle değişim beklentime rağmen sadece anakartı değiştirilip tarafıma geri gönderildi. Ancak bu işlem kalıcı bir çözüm olmadı ve cihaz tamirden sadece üç ay sonra tekrar arızalandı. Haznesinde su olmasına rağmen sürekli “haznede su yok” hatası vererek çay demlememeye başladı.

Garanti sürem bu esnada bitti fakat mağduriyetim devam ettiği için 15.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu kronik sorunun online teknik servis yönlendirmesiyle çözülebileceği ve teknik ekibin beni arayacağı söylenerek kayıt açıldı. Ancak bu tarihten sonra tam anlamıyla bir oyalama süreci başladı. 15.03.2026’da oluşturulan online teknik servis kaydına rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. 04.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda tekrar “öncelikle dönüş yapılacak” denildi, ancak yine kimse aramadı. 23.09.2026’da süreci takip etmek için bir kez daha ben aradığımda ise, aylardır beni oyalayan sanki kendileri değilmiş gibi bu defa garanti süresinin geçtiği gerekçesiyle hiçbir destek verilemeyeceği söylendi.

Müşteri hizmetlerinin aylarca beni aramasını beklediğim bu süreçte ürünüm iyice bozuldu, şu an bırakın çay demlemeyi artık su dahi kaynatmıyor. Ayrıca çevremde tavsiyemle bu ürünü alan kişilerin de benzer kronik arızalarla karşılaştığını görmek, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Garanti süresi içinde yapılan yetersiz tamirat, ürünün kronik olarak sürekli aynı hatayı vermesi ve aylarca süren müşteri hizmetleri ihmali nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Karaca gibi kurumsal bir markanın hem kronik sorunlu ürünü hem de kendi servis sürecini sahiplenmesini, mağduriyetimi gidererek ürünümün ayıpsız sıfır modeli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.