Kısa Sürede Çift Ağır Arıza Ve Yüksek Onarım Ücretleri Karşısında Ücretsiz Çözüm Talebi

Karaca’nın internet sitesinden yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldığım Karaca Çaysever 3 in 1 çay makinesini toplamda yaklaşık 1,5 sene aktif olarak kullandım. Yaklaşık altı ay önce cihazın otomatik demleme özelliği bozulduğu için yetkili servise götürdüm, hafıza kartının yandığını ve bunun kronik bir sorun olduğunu söylediler, bu parça o zaman değiştirildi.

Yaklaşık 2 aydır cihaz kendi kendine demleme yapmıyor, sadece su kaynatıyor. Tekrar servise götürdüğümde bu kez rezistansın yandığını söyleyip 2.000 TL karşılığında değişim yapabileceklerini ilettiler. Ürünün şu anki satış fiyatı yaklaşık 8.000 TL iken, bu kadar kısa sürede iki ciddi arıza yaşanması ve her seferinde yüksek bedeller talep edilmesi bana hiç mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece ücretini ödeyerek tamir ettirebileceğim, garanti süresinin dolduğu ve başka bir şey yapamayacakları söylendi. Ürün satılana kadar her şey çok kolay ve çözüm odaklıyken, satış sonrasında aynı yaklaşımı göremiyorum ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Kronik sorun olduğu söylenen bir parçası daha önce değişen ve kısa sürede tekrar ciddi arıza veren bu çay makinemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.