Karaca Çaycıda Sürekli Kaynatma Modu Arızası Ve Garanti Reddine Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca mağazasından 28.01.2024 tarihinde aldığım Karaca çaycı, daha 2. yılı dolmadan aynı arızayı üç kez tekrarladı. Cihaz çay demleme moduna geçmeyip sürekli kaynatma modunda kalıyor; en son kullanımda ise yaklaşık 24 saat çalışmadı ve kablo yanığı gibi ciddi bir koku gelmesi üzerine ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Her seferinde servis kodu oluşturup ürünü kargo ile gönderdim. Garanti sürem 28.01.2026 tarihinde bitiyordu. Garanti devam ederken, 26.01.2026 tarihinde benden tekrar fatura istediler; ben de müşteri temsilcisi ile görüşerek faturayı sistem üzerinden ilettim. Buna rağmen 27.01.2026 tarihinde “fatura gelmediği” gerekçesiyle işlem reddedildi ve ürün bana geri gönderildi; bu sırada da garanti sürem doldu. Ardından tekrar iletişime geçtim ve ürün şu an yeniden serviste; ancak bu sürecin garanti kapsamında sayılıp sayılmayacağı konusunda bana net bir bilgi verilmedi.

Garanti devam ederken yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de tercih ettiğim Karaca markası yüzünden mağdur oldum ve kendime muhatap bulamadım. Sürekli aynı arızayı veren, en son da güvenlik açısından risk oluşturan bu ürün için garanti süresinin bittiği öne sürülerek sorumluluktan kaçılmamasını, yaşadığım süreklilik arz eden arızalar ve servis süreçleri göz önünde bulundurularak ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.