Karaca Çaycının Tekrar Eden Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Teklifi

02.03.2024 tarihinde Karaca mağazasından Karaca çaysever robotea Pro 4 ın 1 cama cam graphite model çaycı satın aldım. Ürün 2025 yılı içinde su ısıtmama ve çay demlememe arızası verdi, yetkili servise gönderildi ve onarılarak tarafıma teslim edildi.

Mayıs 2026 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve ürün yeniden servise gönderildi. Ancak servis bu kez üründe sorun olmadığı ve ürünün garantisiz olduğu gerekçesiyle ürünü aynı şekilde geri gönderdi. Kargo tarafıma ulaştığında ürünün demlik kısmının kırık ve çatlak olduğu, ayrıca ürünün ıslak olduğu açıkça görülmekteydi. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya teslim ederek servise yönlendirilmesini sağladım.

Daha sonra tarafıma ücretli değişim teklifi yapıldı ancak önerilen ürünler satın aldığım model ile eşdeğer olmayıp daha düşük özelliklere sahipti ve bu değişim için 1.150 TL ücret talep edildi. Aynı model veya en azından teknik ve kullanım özellikleri bakımından eşdeğer bir ürün ile ücretsiz değişim talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ise birebir değişim yapılamayacağını, yalnızca kırık demliğin gönderilebileceğini iletti ve ürün çalışmaz durumda olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ürün daha önce aynı arıza nedeniyle servis görmüş olmasına rağmen aynı arızanın tekrarlaması, ikinci servis sürecinde ürünün hasarlı ve ıslak şekilde elime ulaşması ve buna rağmen garanti dışı ve ücret talep edilen bir süreç yürütülmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, Karaca Genel Müdürlüğü’nden ayıplı mal hükümleri doğrultusunda ürünümün aynı model veya en azından eşdeğer özelliklere sahip bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis sürecinde yaşanan hasarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.