Tekrar Eden Arıza Ve Yetersiz Çözüm Sonrası Ürün Değişimi Talebi

24 Aralık 2024 tarihinde Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 çaycı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ısıtma ve demleme kısmında sorun yaşadım ve yetkili servise gönderdim. Ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildi ancak 2 ay gibi kısa bir sürede aynı sorunu tekrar yaşadım.

Yaşadığım mağduriyeti anlatarak müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün değişimini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu koşulda değişim olması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen ürün tekrar tamir edilip gönderilmiş. Müşteri hizmetlerini yeniden arayıp değişim talep ettiğimi ve ürünü bu haliyle kabul etmediğimi belirttim ancak bu kez bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı, ürün geldiğinde tekrar kargolamam gerektiği ve yetkili servisin yeniden incelemesi sonucuna göre hareket edileceği söylendi. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi.

Kısa süre içinde aynı arızayı iki kez yaşamış olmama ve daha önce de müşteri temsilcisinin değişim gerektiğini belirtmesine rağmen, ürünü tekrar tekrar tamire göndermek yerine kalıcı bir çözüm olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.