Karaca Çaycıların Sürekli Kaynaması Ve Reddedilen İade Talebi

Karaca markasına ait iki adet çaycıyı Trendyol üzerinden satın aldım, biri kendi evimde, diğeri annemin evinde kullanılıyor. Her iki üründe de baştan beri aynı sorunları yaşıyoruz. Ürünler çayı doldururken zaten su akıtıyor, ancak asıl sorun kaynama noktasından sonra durması gerektiği anda kendini kapatmaması ve sürekli kaynamaya devam etmesi. Bu durum yüzünden bir keresinde fark etmedim ve uzun süre kaynadığı için çaycıdan taşan su mutfak dolaplarımın içine kadar akarak dolaplarımı ıslattı. Ürün normalde kaynama sonrasında sıcak tutma moduna geçerken mavi ışığa geçiyor, fakat bu geçiş kaynama kesilmeden, geç bir şekilde olduğu için cihaz uzun süre kaynamaya devam ediyor ve bu da güvenli gelmiyor.

Elektrik ve suyla çalışan bir ürün olduğu için güvenlik açısından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Aynı model iki üründe, iki farklı hanede aynı arızaların yaşanması ürünün güvenilirliğini benim gözümde tamamen bitirdi. Bu nedenle, beşinci ayda önce Trendyol’a başvurdum. Oradan sürecin uzun süreceği, Karaca üzerinden ilerlemem gerektiği söylendi ve ilimde bulunan Karaca servisine yönlendirildim.

Yetkili servise gittiğimde, iki üründe de aynı arızaların olduğunu kendileri de teyit etti. Elektrik ve su ile çalıştığı için korktuğumu, bu nedenle artık bu ürünleri kullanmak istemediğimi açıkça belirterek direkt iade talep ettim. Hatta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, eğer süreç sonunda sadece tamir yapılıp ürünler geri gönderilecekse bunu istemediğimi, zaten bulunduğum ildeki servisin tamir yapabileceğini, benim talebimin baştan beri açıkça iade olduğunu özellikle belirttim. Boş yere bekletilmek, uzun bir süreç sonunda yine tamir cevabı almak istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen servis bu süreçte ürünlerimi merkez servise gönderdi. Yaklaşık 25 gün kadar bekledikten sonra iade talebimin reddedildiğini öğrendim.

Son yaptığım görüşmede bana, servis kararlarına müdahale edilemeyeceği, neden ret verildiği konusunda ancak bu şekilde açıklama yapılabileceği söylendi. Aynı sorunu tekrar yaşamam halinde o zaman iade olabileceği ifade edildi. Yani hem süreç uzatılarak mağdur edildim hem de müşteri memnuniyeti açısından açık ve net olan iade talebimin asla ama asla dikkate alınmadığını hissettim. Ben Karaca’nın başka ürünlerini de kullanan, markayı tercih eden bir müşteriydim ve Karaca’nın müşteri memnuniyetini önemsediğini düşünüyordum, ancak yaşadığım bu süreçte bunun hiç de böyle olmadığını gördüm. Bu yaklaşım nedeniyle Karaca’ya karşı ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Görüşme sırasında tüm yasal haklarımı kullanabileceğim de özellikle belirtildi, çünkü ben de Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ifade ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Burada da bana sorulmadan, sanki iade talebim hiç yokmuş gibi farklı süreçlerden bahsedildi, iade talebimin gerçekten önemsenmediğini hissettim. Talebim açıkça iade olmasına rağmen bu konuya odaklanılmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hem güvenlik endişesi yaşamam hem de aynı üründe iki hanede aynı arızaların çıkmasına rağmen iade talebimin gerekçesiz, servis kararı arkasına saklanılarak ve müşteri memnuniyeti gözetilmeden reddedilmesini kabul edemiyorum. Karaca’dan, bu iki çaycı için iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, süreç boyunca hissettiğim güvensizliğin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.