Karaca Çay Makinem Kendi Kendine Su Kaynatmaya Başladı

Karaca 4 in 1 çay makinem kapalı olduğu halde kendi kendine su kaynatmaya başladı. Ayrıca su kaynadığında normalde otomatik olarak kapanması gerekirken kapanmıyor. Bu durum, içindeki suyun tamamen bitip yangın çıkarma riski nedeniyle ciddi anlamda güvenlik tehlikesi oluşturdu.

Ürünü Trendyol üzerinden almıştım ve garantisi hâlâ devam ediyor. 2 Aralık’ta yetkili servise gönderdim, SRV-1050286-T4W4D numaralı kayıtla teslim edildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bana ancak dün “incelemeye başlanacaktır, servis süresi 20 gündür” şeklinde bir mesaj geldi. Hem ürünün mama suyu hazırlama özelliği nedeniyle evde acil olarak ihtiyaç duyuyorum hem de bu kadar tehlikeli bir arıza için bu kadar yavaş ilerleyen bir süreç kabul edilebilir değil.

Karşımızda süreci hızlandıracak ve net bilgi verecek bir muhatap da bulamıyoruz. WhatsApp destek hattına ya hiç ulaşılamıyor ya da çok geç yanıt geliyor ve verilen yanıtlar da taleplerimi karşılamıyor. Can ve mal güvenliği açısından risk oluşturan bu ürün için acil olarak çözüm bekliyorum.

Bu nedenle, garanti kapsamında olmak üzere çay makinemin en kısa sürede birebir aynı modelle ya da mümkünse üst bir modelle değiştirilmesini, sürecin de açık ve hızlı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.