Mizuno Ayakkabısında Erken Deforme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

26.04.2026 tarihinde Mizuno Ankara İncek Outlet mağazasından cordura kahverengi model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 7.810,54 TL ödeyerek aldım ve sadece ofis ve kapalı alan ortamında, üstelik yağmur vb. Zorlayıcı bir koşul olmadan kullandım.

Yaklaşık iki ay sonra, 25.06.2026 tarihinde ayakkabının alt kısmındaki sünger bölümünde belirgin dökülmeler ve parçalanmalar oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine ayakkabıyı incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve bana 000682 numaralı kayıt verildi. Aradan 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sorduğumda ise üç gün önce arandığım söylendi ancak böyle bir arama almadım.

Yapılan değerlendirme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu iletildi. Ofis ortamında, normal şartlarda kullanılan bir ayakkabıda bu şekilde bir deformasyonun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını sorduğumda ise sadece değerlendirme biriminin böyle karar verdiği belirtildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Ofis ortamında dikkatli kullanmama rağmen bu kısa sürede bu kadar ciddi bir sorun yaşadığım ve üstüne tatmin edici bir açıklama dahi alamadığım için mağdur oldum. Ayakkabı bedelim olan 7.810,54 TL’nin tarafıma iadesini veya en azından ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.