Karaca Çay Sever Robotea’da Hızlı Paslanma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir yıl önce Maltepe Carrefour’daki Karaca mağazasından Karaca Çay Sever Robotea adlı ürünü satın aldım. Ürünü düzenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen ısıtıcının tabanında paslanma oluştu ve bu durumu yaklaşık bir hafta önce fark ettim. O günden beri hem sağlık açısından endişe duyduğum hem de ürünün güven vermemesi sebebiyle cihazı kullanmıyorum.

Ürünü teknik servise götürmek istediğimde benden mutlaka fatura talep edildi. Faturayı temin edebilmek için Karaca Küçük Ev Aletleri müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 60 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde çağrıma yanıt verilmedi ve kimseye ulaşamadım. Elimde ürünle birlikte verilen kullanım kılavuzu ve garanti belgesi mevcut olmasına rağmen bu sebeple süreci ilerletemiyorum.

Ürün henüz garanti kapsamındayken ısıtıcı tabanında bu kadar kısa sürede paslanma yaşanması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle öncelikli talebim, ürün bedelinin iadesi yönündedir. Aksi takdirde, garanti kapsamında kalıcı ve yeniden sorun çıkarmayacak bir çözüm üretilecekse değişim seçeneği de değerlendirilebilir; ancak aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe duyuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve fatura/evrak temini ile ilgili iletişim konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.